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课程大纲:
引言：说对话才能做对事
什么样的管理沟通才是最有效的
第一讲：沟通是接收到的信息
沟通如何才能有效
1.沟通模型
环境对沟通的影响 有效沟通的流程
管理沟通的白金法则
2.沟通与传递
管理中往往经历的是传递而不是沟通
沟通过程中的障碍
3.有效沟通的五步模型
4.情景沟通
沟通的4种情景
4种情景的对应的策略
第二讲：管理沟通的原则
如何说对话、做对事
1.中庸在沟通中的应用
说对话才能把事做对
合适的沟通就是最好的沟通
2.管理沟通的原则-把话说对
管理沟通的10项原则 管理沟通的总原则
管理沟通的3忌
3.管理沟通的3个要点
愿意听 听的进去
愿意做
4.管理沟通的方向
第三讲：管理沟通的根本-把握人心
了解人心才能把握沟通，做到沟而能通
1.沟通中的本我、超我、自我
人际沟通的核心
人际沟通的黄金法则
2.以人为本
讲人性 讲人文 讲人道
3.人不喜欢被管，喜欢被理
只管不理
只理不管
理人要做到刚柔并济
第四讲：管理沟通的收与放
如何在沟通中做到收放自如
1.管理者不同的听说能力所产生的后果
管理沟通视窗
不同的视窗会产生什么后果
不同视窗的相应策略
2.通过倾听实现管理
倾听的7个阶段
管理中倾听的4大技巧
3.让讲话富有成效
管理中提问的5大技巧
讲话的四大禁忌
讲话富有成效的秘诀
第五讲：让沟通更有效的策略
有效沟通的方法及策略
1. 人际风格的沟通技巧
4种典型的人际风格
4种典型的人际风格的沟通特点
不同人际风格的沟通策略
2.自我沟通
自我沟通的3要素
如何管理好自己的沟通情绪
如何找到沟通的焦点
3.有效沟通的13大策略
