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第一讲 人力资源管理在企业中的定位
第一节 人力资源部与各部门的关系
企业中人力资源管理的困惑
人力资源管理为什么茫然
人力资源管理的位置在哪里
盖洛普倒S路径的启示
人力资源的定位
企业管理系统及各方面的关系
人力资源部的角色定位——构建伙伴关系
第二节 人力资源在各类企业中的定位
企业内耗是怎样产生的
如何有效降低内耗
企业中人力资源部门和其他部门的部门经理指南
人力资源部与各部门的团队合作是怎样的
人力资源部的四个角色
企业的战略伙伴
企业的变革先锋
人力资源专业的基础管理专家
员工的主心骨
第二讲 人力资源四种角色的胜任素质和解决方案
第一节 什么是胜任素质
麦克里兰理论和冰山理论
胜任素质与人力资源管理
胜任素质与冰山理论
成功的人力资源管理的关键素质和解决方案
第二节 成功的HR需要的关键素质及权重
战略伙伴
人力资源经理对业务的敏感度
把HR规划和HR行动与公司战略统一的能力
需要掌握的战略性的选材意识
学习长期发展员工的能力
设计和开发薪酬福利项目以达到激励员工产生公司所期望行为的能力
变革先锋
变革管理（设计变革管理的流程，培训）
了解公司业务和战略
了解人的行为、思维方式和变革时的心理
团队建设的能力
沟通能力
专业基础管理
了解人力规划
掌握职位分析
学会行为面试技巧及实施心理测评
TTT技巧
当地劳动法规
HR的电子化技术
公司的战略，公司的政策、流程及工具
熟练运用绩效考核
员工主心骨
对公司文化和价值观的理解
沟通能力的娴熟运用
了解鼓励设计的原理
锻炼矛盾管理，冲突管理
对员工的心理解压
人力资源管理与组织发展
第三讲 四种角色的考核方法
第一节 如何评估人力资源部门的业绩
可衡量的才是可以管理的，可量化的才是可衡量的
人力资源工作评估
如何掌握人力资源成本控制
取得成本
开发成本
替代成本
使用成本
日常人事管理成本
第二节 人力资源职能评估的途径
外部及内部数据的收集对比
业务目标基准
程序分析
内部满意度调查
员工满意度调查实施十步曲
第四讲 战略伙伴的操作实务
最重要的第一步，招聘战略的制定
案例讨论分析
人力资源招聘战略的三种形式
吸引战略
投资战略
参与（培养）战略
培训战略的制定
不同阶段的不同战略、主角及培训方向内容
离散阶段
整合阶段
聚焦式阶段
绩效战略
平衡计分卡
薪酬与福利的战略
对员工的激励与保健
企业文化管理
企业文化有哪五部门组成
如何进行企业文化管理
什么是企业文化的核心
第五讲 变革先锋与专业基础管理的操作实务
第一节 人力资源如何引导变革
人力资源如何引导变革
企业里最关键的7块怎么样变革
为什么有的企业一变就死
管理变化时运用最佳管理模式
加强透明度与走动式管理
参与式管理
设定竞争性的基准和持续完善
管理的四步流程
领导
参与
促成
管理
第二节 人力资源专业基础管理操作实务
招聘管理
明确招聘职位
制定招聘战略选择适当的招聘渠道
面试技巧及甄选工具
招聘管理中常见错误分析
培训管理
培训管理操作中常见错误
测试与分析
培训管理的核心及重要原则
培训需求及分析方法
培训效果的追踪
绩效管理
绩效管理与绩效考核
平衡计分卡的由来
绩效考核流程
明确绩效考核的一个中心
绩效考核的四要素
案例分析
第六讲 员工主心骨的操作实务
员工参与式管理
订公司目标时邀请员工参与
绩效考核中的管理层投诉评审
员工意见箱
员工俱乐部
员工心理管理
员工帮助计划，心理解压
员工心理健康三级预防模式
核心员工的管理
马斯洛需求理论
赫兹伯格双因素激励理论
麦克里兰动机理论
佛隆的期望理论
亚当斯的公平理论
制度留人、事业留人、企业文化留人
问题员工的管理
员工分类
问题员工具体表现形式
对待不同问题员工的办法
员工的职业生涯管理
个人职业生涯规划
人才梯队计划
