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课程大纲
一．精细化行为管理概述
1、何谓“精细化行为管理”
2、精细化行为管理的意义
3、精细化行为管理的原则
二、精细化行为管理的人为障碍
1．不求有功，但求无过
2．放任自流，管理涣散
3．朝令夕改，无所适从
4．环节繁琐，求全责备
5．表面文章，虎头蛇尾
6．机械模仿，生搬硬套
三、有效沟通是精细化行为管理的前提条件
1、沟通不是本能，而是一种才能
2、沟通的四大环节（说明、交流、理解、共识）
3、沟通的六大要素（心态、情感、语言、事由、策略、目的）
4、如何与上级沟通
5、如何与下级沟通
四、高效执行是精细化行为管理的基本保障
1、优化管理流程
2、规范关键环节
3、完善岗位职责
4、及时化解矛盾
5、量化绩效考核
6、谨防管理误区（人性化管理≠人情化管理）
五、优化团队是精细化行为管理的基础工作
1、行为激励树正气
2、荣誉激励鼓士气
3、竞争激励扬霸气
4、培训激励增底气
5、物质激励聚人气
六、时间管理是精细化行为管理的有效方法
1、时间管理的重要性
2、时间管理的原则
3、时间管理的要领
4、计划、调度与节约时间
5、分权、授权与节约时间
