课程详情
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课程大纲《流程化项目管理》课程大纲【授课方式】
个人分享和自我观察+小组讨论和活动体验+引导互动式
课程最大特色：现场管理与管理技能有机结合 有效互动与现场演练有机结合
第一章：品质管理革新需要新思维
------思路决定出路
1、 当代现场管理发展趋势
2、 目前金融危机下产业困境
3、 现场管理三大突出点
4、 何为品质革新与新思维
5、 现场管理者日常工作中常犯的角色错位
6、 现场管理者的工作范畴、内容与职责
7、 现场管理者应具备八大工作意识
8、 管理之间上下级新型思维图
案例研讨：何为角色扮演互动
互动研讨：珠三角企业倒闭的尴尬
互动研讨：木桶案例互动讨论
案例研讨：张小强为何连续三年得到优秀称号
第二章：品质成本的认知与控制
------好品质关系好未来
一、 品质成本的认知
1、 什么是成本及质量成本管理的构成
2、 工厂成本管理与控制的关键点
3、 品质成本控制从质量形成的过程认识开始 :质量环
如何减少各种品质鉴定成本、过程检验成本与失败成本
生产过程中品质如何来控制
品质控制的过程是预防
如何加强部门之间的配合来提升品质
二、 品质过程的控制
1、 控制品质的3大要决
2、 品质计划安排的原则与流程
3、 产生品质问题的五大要素 4M1H
4、 品质控制中的“三不、三按、三检”
5、 品质过程管理的七大要点
6、 品质改善零不良五原则
7、 产品互检原理和技法
8、 产品专检管理原则
案例分析：缺限与质量的关系
案例分析：品质成本改善个案分析，
案例分：讨论解决问题与能力的关系
案例分析：何为自动自发？
案例分析：老鼠开会的启示
案例分析：三鹿奶粉给品质管理带来的启示
第三章：現場品质管理教育与培训
------品质教育是提升质量的法宝
1、 员工不什么不会做
2、 现场作业不良的主因——人为失误
3、 OJT培训四阶段是什么
4、 员工教导--“工作教导五步法”
5、 品质的稳定需要多能工的员工
6、 如何通过有效培训来提升品质人员利用率
7、 如何做培训员工教育计划书
总结：品质教育持之以恒（重视6C）
案例分析：员工与车间主任为何发生争执
情景模拟：情景活动演练
案例分析：何为2：8法
案例分析：现场容易出现问题的总结
第四章：现场改善工具技法篇
---工具体现管理效率
一、 现场改善的三大基石
1、 5S管理活动的系统化改进
1) 课堂再现成功5S管理活动写真
2) 名企成功推行5S经验介绍
3) 5S活动成功的关键------永远不只是表
4) 纠正你对5S管理活动的错误认识
2、 目视管理的系统化改进
1) 让问题看得出来
2) 接触事实，亲临现场
3) 可视化管理的5M
4) 可视化管理的5S
5) 设定目标、公布标准
案例图片讲解
3、 提案管理活动的系统化改进
1) 建立学习型改善团队
2) 提案改善制度的制定及落实
3) QCC品管圈活动
4) 建立现场改善自律机制
案例图片讲解
第五章：品质管理问题发现与系统改善
解决问题是提升自身能力的机会
1、 何为问题，何为问题意识
2、 现场管理人员思考与解决问题的三步曲
3、 十大错误观念影响问题的发现与解决
4、 面对问题的心态与系统思维
5、 如何建立適宜的標准，作爲暴露問題的指針
6、 建立标准的原则与流程
7、 分析问题的方法之一 ——QC组合核心手法
案例研讨：深圳一家电子厂的流程品质改善的专案分享
案例研讨：广东##公司出现焊点为何松品质改善分析
案例分析：冰山理论分析
案例分析：讨论解决问题与能力的关系
案例总结：解决问题八步法的总结
案例演练：标准题练习
案例互动：案例：深圳一家模具厂组长发现车间有一位工人，正将铁屑洒在机器之间的通道地面上。如何你是组长你将如何有5why发问？
第六章：造产品前先造人
──员工的管理与激励
1、 员工心态培养---态度决定一切
2、 了解员工的三步曲是什么
3、 四种气质及其优缺点
4、 气质和工作类别相搭配
5、 人才类别与激励
6、 80后员工有效激励的9大方法
7、 四种气质员工管理应对方法
案例分析：何为“四解法”
案例互动讨论: 分组讨论了解员工三步曲
案例互动：激励的模型是什么
案例分析：员工象限管理法
案例分析：西游记人物分析
案例分析: 总结：励德人生管理法
第七章：品质管理机制与品质服务文化的构建
品质服务文化是一种生命力
一、 品质管理机制的创建
1、 达成共识
2、 建立系统
3、 相互沟通
4、 贯彻执行
5、 确立政策
二、品质文化的构建
1、 何为品质服务文化
2、 品质文化的构建
3、 品质文化需要团队协作
