课程详情
课程大纲
照明灯具全面质量管理培训照明灯具服务业全面质量管理培训
【培训目标】
本课程通过全面讲述TQM概念、特点及其导入步骤和方法等理论，紧密结合企业普遍存在的各种问题，旨在使企业树立“质量第一”的牢固思想，掌握切实有效的工具，最终使企业达到品质世界级、经营质量成本降低、客户满意高的核心竞争优势。
【培训收益】
全面提高质量管理的意识，打造全员参与质量管理的氛围
明确质量管理的手段与方法
获得可操作性的品质管理改善工具和技巧
学会制定质量管理的运作机制
掌握构建全面质量管理的文化体制
【培训大纲】
一、质量管理发展历史概述
全面质量管理发展历史概述
世界范围内TQM的实施状况和代表人物
PDCA、戴明和全面质量管理
企业体质强化与改善
TQM的基本理念
TQM的特点和其发展的历史
TQM和ISO9000及其它管理模式的对比
TQM的组织形态和架构
二、全面质量管理原理
TQM的特点和关键
综合性的管理
TQM八大原则
TQM的基本观念
TQM的人员管理
TQM的思想基础和方法依据
全面质量管理的地位如何？质量培训工作
TQM的工作方式和理念
全面质量管理的原则
员工导向和管理承诺
企业持续改善和业务的连续性
三、导入TQM的八个步骤
TQM推进委员会
TQM工作小组
制定TQM方针
TQM组成单元
管理层信息沟通
管理层培训
员工培训
四、常用的TQM管理工具
TQM的目标和任务
何为品质管理及对品质管理的误解
品质管理活动的分类
PDCA管理循环
怎样进行PDCA循环
排列图
因果分析法
对策表方法
分层法
相关图法
统计分析表方法
直方图方法
工序能力指数
控制图
其他方法简介
五、制程的品质管制
制程管制的概念
制程变动的原因与分析
制程的状态
制程管制的进行步骤
制程管制的PDCA落实
六、QC小组的管理与运作
我国的QC小组建设和管理现状
如何组建QC小组
QC小组活动管理
QC小组活动成果管理
QC小组成果评审和激励
七、全面质量管理成本管理
质量成本项目设置和分类
质量成本管理
全面质量成本管理
质量成本概念
质量成本构成
质量成本项目详解
收集质量成本数据
质量成本的计算
质量成本报告
质量成本改进的评价
质量成本的传统计算方法
质量成本的过程法计算
