课程详情
课程大纲
“激活”质量意识与质量文化培训
【课程背景】
意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。
质量意识规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列;质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。
【课程时间】一天/6H
【课程对象】中高层管理人员，技术骨干，品质管理人员等
【课程大纲】
第一部份：质量意识
一、质量有关的
质量是怎样来的
中外产品质量对比
两个国家两种态度的对比
同一生产线,不同的产品质量
中国产品你敢用什么？
只有重视才能成功
当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高?
二、质量意识的技术问题
意识比技术更可贵
什么是制造质量
不要逃避问题，不找借口
为什么缺陷不受欢迎
质量是每个人的职责---如何进行全员参与
三、质量管理人是关键因素
谁对质量负责
品质管理的“三不政策”
“三按”、“三检”、“三大控制”
制程主要因素:人机料法环
人是质量管理的第一要素
四、质量管理关注的六个主题
真正关注顾客
预防性的管理
无边界的通力合作
追求完美但容忍失败
以数据和事实作为驱动
把流程的改进作为成功的关键
五、质量无小事，失小事易成坏事
品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色
六、产质量管理的基本原则
质量的定义是:符合要求；
质量是通过预防系统达成的；（包括人的意识。。。）
质量的执行标准是零缺陷；
质量是用不符合要求的代价衡量的；
所有工作都是过程。
七、质量三步曲
思想决定行动
案例分析
第二部份质量文化
一、质量文化的意义
1、企业成功的关键因素
2、文化管理与制度管理的基础
3、改变团队价值观念
二、质量文化构成的维度或层次
精神层、行为层、制度层、物质层
四、班组在质量文化中的意义
1、经验积累
2、零距离管理
3、无边界沟通
五、质量文化建设的模式
影响质量文化的关键因素
企业文化的总体方向—使命、愿景、价值观
企业的内外环境
企业的发展历程和底蕴
企业的经营方针和战略目标
产品特点及行业属性
高层领导的质量意识、领导能力、对质量文化的重视程度
六、企业文化的个性特征
有企业各自的烙印和特色
不易模仿，不要照抄
案例
七、构建质量文化模式所依托的管理模式
质量文化建设模式特点：
1、应用过程原理，结构简单；
2、具有指导性和可操作性；
3、注重实效，关注质量文化建设的结果；
4、实用性强，普及率高；
八、质量文化建设模式的基本框架
模块1：质量文化定位
5个关键要素
模块2、组织管理与激励
4个关键要素
模块3、文化促进过程
4个关键要素
模块4、测量、评估和改进
4个关键要素
班组是质量文化建设的核心
班组在文化建设中的基本工作；
班组文化建设的重心
九、质量文化建设的主要步骤
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