课程详情
课程大纲
张万双老师将全新的服务营销管理理念和方法引入中国银行业，本课程是张万双老师专注银行业管理咨询五年多的时间研发的前沿培训产品，将当前银行各级机构最为关心的服务质量提升、岗位设置、客户开发和维护、激励与考核等内容详细的呈现在学员面前，为分支行管理人员提供一套完整的管理工具。张万双老师将咨询产品直接带到课堂，通过与学员的互动，揭示分支行服务营销的短板，制定改进措施，张万双老师在课程中也将大量分享国内优秀分支行的服务营销案例。通过课程的学习，每个学员还将会成为一名优秀的教练，做到“学到知识、顿悟智慧”，回去能以道御术、干事业。
模块一：卓越分支行成功之路
模块二：解码金融产品服务营销
模块三：认识服务质量
模块四：网点岗位设置与服务营销流程
模块五：客户开发
模块六：客户关系维护和关系升华
模块七：高级沟通技巧-破解身体语言密码
模块八：捕捉客户成交信号促成交易
模块九：服务质量提升管理
模块十：岗位考核与激励
模块十一：员工互动管理
模块十二：持续改进
模块十三（附属模块）：客户投诉（抱怨）的处理
