课程详情
第一部分:优秀店员必备素质
1、积极的心态
2、丰富的专业知识
3、良好的沟通技巧
4、不折不扣地执行能力
第二部分:优秀店员主要职责
1、挖掘顾客的需求
2、满足顾客的需求
3、超值服务
第三部分:优秀店员专业知识
1、中华人民共和国药品管理法、处方药与非处方药分类管理办法、GSP
2、GAP==GMP==GSP==GPP(优良药房工作规范)
3、医学知识:常见病、多发病的病因、机理、症状、治疗原则、预后
4、药学知识:各种药品的药理作用、功能主治、用法用量、不良反应、配伍禁忌
5、综合药房知识:非药品(美丽产品、保健食品、食品、生活用品、计生用品、器械、消毒用品等)
第四部分:优秀店员学习商品
1、人体八大系统
2、解剖知识
3、常见疾病及症状
4、四大治疗原则:病因、症状、辅助和补充
5、产品一一对应
6、各类产品共同特征
7、依此类推到各类商品
第五部分:优秀店员顾客把握
1、顾客是商业经营环节中最重要的人物
2、顾客是店员的衣食父母,一切业绩与收入的来源
3、顾客是药店各种经营活动的血液
4、顾客是药店的一个组成部分,不是局外人
5、顾客是店员应给予最高礼遇的人
第六部分:优秀店员服务技巧
1、顾客注意留意阶段
2、顾客产生兴趣阶段
3、顾客系列联想阶段
4、顾客购买欲望阶段
5、顾客商品比较阶段
6、顾客产生信任阶段
7、顾客决定行动阶段
8、顾客满意离店阶段
第七部分:优秀店员造势模型
1、流动客
2、商圈客
3、来店客
4、靠柜客
5、成交客
6、回头客
第八部分:优秀店员利益销售
1、产品的基本特性
2、产品的特殊优点
3、产品给顾客带来的利益
4、产品的证明信息
5、关联利益是目标
6、依此类推到各个单品
7、药店顾客成交系统