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课程大纲
《如何成为企业内部培训师》课程大纲第一章 培训发展与发展现状
1、竞争在日益升级
2、单纯满足客人需求已经不再是标准
3、终身学习已是竞争激烈的市场的一个基本组成，不再是时髦的口号，而是企业的要求
4、当今的劳动力：
5、成人学习七原则
6、优秀讲师应具备的条件
第二章 员工培训内容分类
1、岗前培训：
行业知识、工作性质
基本概况介绍
工作人员素质要求，职业道德
管理政策介绍
礼节、礼貌、形体训练
安全常识
卫生常识培训
2、在岗培训：
基本服务程序、标准培训
服务技能、技巧培训
销售意识培训
3、外语培训
4、转岗培训
5、各类培训内容提要
第三章 培训程序
一、培训需求
1. 角色分析任务分析
2. 工作绩效分析
3. 会议分析
4. 观察分析
5. 问卷调查
6. 约见面谈
二、 确立教学目标
1、目标与目的的区别
2、教学目标的确定：
3、教学目标的重要性：
4、如何撰写目标：
三、 培训计划
1、什么是培训计划：
2、为什么需要用培训计划
3、培训计划应该包括以下方面内容：
培训项目名称
清晰的培训目标
培训持续的时间
关于学员的细节信息
培训方式
课程内容
课程所必需的资源
课程时间的划分
四、 实施培训
1、挑选培训者：
2、确定培训教材：
3、准备培训设备：
4、确定培训地点：
5、培训结束后：
6、培训评估的步骤：
五、 培训师的素质
1、你的外表要“专业”。
2、你的时间观念：
3、你应该站在哪里：
4、你的声音
5、你讲课必须生动有趣，激情澎湃、充满活力、只有展示这样的魅力才能激励群体的积极性。
6、注意你的板书
7、课前充分准备
8、熟练使用教学设备。
9、注意你自己和学员的身体语言。
10、培训师常出现的五种错误身体语言：
11、让学员记住你的八种方法：
六、 有效的提问
1、我们为什么要提问：
2、下面是提问的主要功能：
3、问题的类型
直接问题:
整体问题:
封闭式问题:
引导性问题:
修饰性问题:
开放式问题:
4、有效的问题：
八、 培训方法
1、讲授法：
2、讨论法：
3、角色扮演法：
4、操作示范法：
5、情景培训法：
第四章 演讲、呈现、提问等授课技巧
1. 控制紧张情绪
2. 好的开始
3. 如何目光接触：
4. 声音控制：
5. 肢体语言
6. 问题的八个功用：
7. 有效的聆听
8. 怎样给予反馈
9. 有效的反馈应该
10. 一个好例子
11. 一个好类比
12. 游戏---变化
13. 变化的感受
14. 引导技巧
15. 引导人的特质：
第五章 培训技巧演习
训导师的形象要求
训导师的形象要求
训导师的眼神训练
眼神的训练
肢体训练
训导师位置要求
训导师的动作训练
训导师的语言要求一
开场白
激发学员兴趣的方法
结束语
肢体语言和仪表
着装的要求
回答学员的问题
培训的评估
培训的效果
获得成功的要诀
