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课程大纲
第一期:
一线主管的职责与角色(1天)
一、一线主管的职责与角色
一线主管的成长路径:从专业技能向管理技能发展
一线主管管理工作中的困惑
一线主管的管理职责:做小事育人材、育人财做大事
人性化管理理论
一线主管的:影响力、亲和力和控制力
一线主管的素质要求:责任、激情、能力
一线主管成长中的困惑解答
二、一线主管的管理体系
一线管理之屋:数量不如坚持
一线主管的现场管理体系:3N4M5S6W7M
一线主管的领导体系:激励、指导、沟通
一线主管的管理成熟度测评
三、一线主管的职业规范
一线主管的三大职业规范:外表、行为和内在认知
一线主管的行为准则
一线主管的七种不当语言
一线主管作为领导的七种积极行为
角色特征一线主管作为下属的七种积极行为
一线主管的七大积极心态
一线领导力:情境、方法与技巧(1天)
一、领导理论
领导的定义
领导的影响力
领导品质理论
领导行为理论
领导行为测评
二、团队管理
团队的基本概念
高效团队的六大特征
团队现状评估及其改善
团队合作的意义及其影响因素
班组团队的建立
三、情境领导理论
领导绩效的影响因素
员工成熟度分析
情境领导的四大风格
情境领导应用案例
情境领导风格测试
授权的要点
第二期:
现场改善方法与工具(2天)
一、现场改善基础
现场及改善概念
现场管理之屋
什么是现场
什么是改善
形成改善意识
改善之QCD
二、现场改善思路
发现问题的方法
解决问题的思路
5W1H
5WHY寻找问题根源
PDCA循环
改善的5个阶段
ECRS原则
三、现场改善方法
现场布局改善:损耗最低的物流路线
工作台改善:效率最高的操作环境
容器的改善:减少拿取损耗
货架、工具柜的改善:效率最高的取用方式
加工及工具的改善:使作业效率提升
搬运过程的改善:形成经济搬运方式
防错改善:减少认为误操作
点检时间缩短的改善:提升维护效率
操作姿式改善:形成最舒适的工作环境
四、现场改善系统
改善架构建立
员工参与
改善活动要点
日常活动方式
团队建设——TEAM工作法
小组工作法的内涵及其特点
推行小组工作法的步骤
CIP的含义
CIP的基本步骤
CIP的成果
改善之NWG自然工作组
五、改善实战
提出现场问题改善点
分析现场问题改善思路
动手改善
成果及点评
第三期:
一线主管的激励与沟通(2天)
激励:
一、激励原理
激励的定义
对激励概念的错误认知
激励的类型
激励过程的模型
员工士气低落的原因
二、激励理论
马斯洛需要层次理论
期望理论
公平理论
强化理论
赫兹伯格双因素理论
三、激励方法及其应用
激励的四大原则
员工需要分析
班组考核体系的建立
20种非金钱激励方法
激励的30种实用方法
沟通:
一、人际沟通技能
周哈里窗户
表达技巧的训练
倾听技巧的训练
反馈技巧的训练
提问技巧的训练
人际沟通的要点
二、管理沟通概论
管理沟通的内容框架
管理沟通的心态要求
管理沟通的渠道选择
管理沟通的对象
三、和下属沟通的技巧
班前会的流程
面谈的准备和实施
交流的六大步骤
交流技能应用训练
四、和上级沟通的技巧
与上级沟通的四大要领
撰写书面报告的方法
主持会议的技巧
五、冲突管理
冲突的定义
产生冲突的原因
解决冲突的七大策略
解决冲突的人际风格
解决管理冲突的12大要点