课程详情
一、 电话销售特点
1.时间短
2.心理战
3.计划周全，准备多套方案
二、电话销售原则
1.客户资料提前收集，精细分析
2.确立目标，编写话术
3.情绪调整
4.语速切忌太快
三、电话销售全过程
1.准备阶段
A收集客户资料
B客户分类
2.通话
A开场白
B情绪识别、关注识别、语言表达习惯
C辨别客户的谎言
D 树立专家形象
E遇到对抗点的两个技巧
F产品介绍的话术
G处理异议
3.话术
A提问的技术
B调查客户资料的话术
C建议订单的标准
D 挖掘需求的话术
E处理异议的话术
4.客户拜访的频率设计
A销量划分
B 进货频次划分
C开发策略划分
5.跟进客户的策略。
A 服务跟进法
B 增项服务法
C 客户调查法
