管理沟通技巧研习

课程详情

课程大纲:

训 练 内 容 授课手法
一. 管理沟通对组织的重要性
 组织运作要义
 沟通能力强的人更善于管理; 
 成功企业经理人的三大能力
 沟通
 协调
 信任
 新经济时代的信任建立
 改变的循环
 对沟通能力的正确观念与心态 讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练
二. 管理沟通的意义，障碍和原则
 认识沟通
 管理沟通的真谛
 管理沟通的种类
 沟通的目的
 管理沟通的基本程序
 管理沟通的障碍分析
 有效的管理沟通应注意的要点
 管理沟通的基本技巧
 倾听的艺术
 表达的技巧
 语言表达的技巧
 非语言表达的技巧
 超语言表达的技巧
 回馈的方式
 同理心的运用
 尊重的遣辞用语
 管理沟通的模式
 理性沟通的习惯建立
 非理性沟通的省思
 客观周延且正向思维的沟通习惯
 了解不同风格人，调整自己的沟通风格 讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练
三. 管理沟通的角色与方式
 上对下的沟通—教导与激励（对下属）
 下对上的沟通--报告与建议的技巧
 陈述意见、抱怨与批评
 除非上司想听，否则不要说 
 勿原封不动呈送主管
 将资讯消化整理,重点摘要
 分析问题,思考解决之道
 提出具体建议,非问如何处理
 向上溝通与技巧
 和谐与一致
 如何建立和谐的上下级关系 
 知己知彼，与上司保持一致 
 与上司搞好关系的方法 
 与上司协调关系，应对进退的方法
 重视情商 
 认识在和上司打交道时运用情商的重要性
 识别加深自我了解的方法 
 明确应该如何建立工作关系
 通过协商达成更好的关系
 平行的沟通--- 会议与协调
 对外的沟通
 应对进退的沟通
 抱怨处理的艺术
 建立双赢的互动 讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练

四. 管理沟通的技巧
 认识自我及风格
 揭开自我风格的面纱
 分数解说
 各种风格的行为偏好分析
 各种风格的沟通模式分析
 如何有效使用人际风格
 揭开自我风格的面纱
 各种行为风格的行为偏好分析
 自我开拓
 风格的有效发挥
 行为调整原则
 风格调整的发展策
 风格在沟通上的运用
 不同风格的人在沟通上的偏好
 如何与不同风格的人沟通
 如何说服不同风格的人 讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练

五. 管理沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点
 认识跨部门沟通
 跨部门沟通的意义和方式
 跨部门沟通的方式，障碍和原则
 尊重和欣赏
 自我与自我满足； 
 人希望透过别人的赞赏以满足自己； 
 尊重人，欣赏人是沟通的决窍
 正确评价自己和别人
 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ 
 换位思考
 其实谁都有理
 双赢思维
 换位思考是主管的主要能力之一
 知己知彼
 经理人看专业知识 
 经理人看专业知识和专业以外的知识 
 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
 企业内调换岗位的重要性 讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练

六. 管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧
 跨部门沟通的问题根源
 对于结果的预期不同
 被动等待讯息
 相互排挤的工作要求
 上情无法下达，下情无法上达
 部门权限之间交叉地带的事该不该管？
 有效的进行跨部门沟通的五大重点
 强化全局视野
 选择适当的沟通方式
 运用对方的思考逻辑
 尊重他人的主导权
 争取高层的支持
 管理管理沟通的五大能力
 知道沟通渠道的能力
 知道沟通结构的能力
 掌握策略关键点的能力
 长期而全面布建关键点的能力
 总体关系管理的能力 讲授法
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小组讨论
实务演练

七. 管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧
 冲突管理的策略
 评量的标准
 对组织效益的贡献
 社会需要的满足
 组织成员的精神需要
 影响策略运用的因素
 冲突的起因 
 相互依赖程度 
 实力的对比 
 问题的复杂性 
 双方的交往关系
 处理冲突的5种行为风格
 竞争
 回避
 迁就
 合作
 折衷
 冲突解决的方法
 官方命令
 改变人的因素
 改变结构因素
 沟通
 谈判
 第三方干预
 第三方顾问
 成员轮换
 目标与知识共享
 团体间培训 讲授法
案例研讨