课程详情
第一讲.你真的了解沟通吗
一、沟通的定义及实质
二、沟通的四大目的
三、不良沟通的损失
第二讲.有效沟通对管理者的价值
一、管理人员沟通的重要性
二、成功在于沟通
三、有效沟通是领导艺术的表现
第三讲、有效沟通的基本种类和方法
一、沟通的种类
二、沟通的方法
语言//非语言
三、沟通的障碍
四、有效沟通的四特性
五、人性的弱点及有效沟通的7个C
第四讲、有效沟通的组合运用
一、如何问？
1. 有技巧的封闭式问题
2.有技巧的开放式问题
二、如何听？
1.听的五个层次
2.不良倾听的危害
3.聆听的技巧
三、如何看？
四、如何说？
1. 说话的原则
2.让人愉悦的沟通原则
第五讲.管理者的全方位有效沟通
一、管理者怎样与下级沟通？
二、管理者怎样与平级沟通?
三、管理者怎样与上级沟通?
