课程详情
课程大纲
第一部分:工作行为规范
一、电话礼仪
（一）接电话
（二）拨打电话
二、常用文明语言
（一）客人来访时
（二）询问客人
（三）事由处理
（四）送客
（五）道歉语：
（六）婉言语
第二部分：仪表要求
一、形象规范
（一）着装
（二）仪容
二、举止礼仪
（一）站姿
（二）坐姿
（三）走姿
第三部分：常用礼仪
一、介绍
二、握手
三、称呼
四、名片使用
（一）名片的准备
（二）接受名片
（三）递名片
第四部分：接待客户礼仪
一、迎接礼仪
二、送别客户礼仪
三、司乘人员礼仪
四、客户拜访接待
五、陪同客户礼仪
（一）引路
（二）开门次序
（三）搭乘电梯
（四）陪同客户乘车礼仪
五、座位次序
（一）会谈时的座位安排
（二）会议室的座位安排
（三）宴会时的座位安排
（四）乘汽车时的座位安排
（五）乘列车时的座位安排
第五部分：用餐礼仪
一、赴宴者的礼仪
二、进餐礼仪
第六部分：会务礼仪规范
一、会场行为规范
二、迎宾礼仪
三、会场引导
（一）来宾入场次序
（二）员工入场次序
（三）员工就座规则
四、会中礼仪及规范
五、退场次序礼仪及规范
（一）来宾退场
（二）员工退场
第七部分：拜访客户礼仪
