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课程大纲
第一单元 人际沟通的要点及原理
一、了解沟通才能有效沟通
沟通是人际关系及职场中的必备能力
沟通是要影响他人、表达情感、有效传递信息
沟通的种类有语言和非语言沟通
沟通的要素是7%语言、38%声音、55%肢体
二、沟通原理和障碍
沟通就是发送信息和接收信息是否有效的过程
沟通冰山原理告诉我们沟通不要只看表象
沟通障碍的三大因素
互动游戏:信息的有效传递
第二单元 人际交往及职场沟通的四期原则
一、印象期—好印象决定好交往
运用首因效应
如何留下良好印象?
二、信任期—信任是合作的前提
如何建立亲和感?
深度的信任来自于事实印证
三、情感期—情感厚度决定交往深度
什么是情感账户中的存款与取款?
情感账户对人际关系的重要意义?
如何积蓄你的情感账户?
四、共赢期—共赢才能创造更大价值
六种人际关系模式特点
如何创造双赢局面?
多数人际关系模式是“赢输思维”而非双赢思维
利人利己五要领
尊重彼此差异
第三单元 如何与不同的人际风格有效沟通
一、九型人格的理论基础
九型人格的起源和发展
九型人格的实用价值
脑、心、腹三中心的探索
二、每个型格的性格解析
完美型---我要完美
助人型---我要不断的付出
成就型---我要有成就
自我型---我必须独特
理智型---我要博学多识
疑惑型---我要谨慎行事
活跃型---我一定要快乐
领袖型---我要掌控一切
和平型---我要以和为贵
三、九型人格的自我认知
自我测试---通过表格的测试性格
对号入座---参加者表白自己的型号
性格识别---通过提问探索对方的性格
情景案例: 观赏影片与典型人物案例
四、九型人格特点与沟通方式
1号-9号型人的性格特点以及沟通要点
第四单元 高效沟通者的四大能力
一、倾听能力
沟通的基本原则—知彼解己
倾听是最佳了解别人的有效途径
在聆听中需要扮演的两个角色
倾听的五种境界
如何才能更加有效的聆听?
讨论学习:主观判断带来的严重后果
二、发问能力
用问话引导谈话的方向
启发性与建设性提问技巧
开放式与封闭式的问话技巧
三、区分能力
人际关系的矛盾多数来自误解
事情不是你想像的那样
如何运用区分化解矛盾?
四、回应能力
人际交流的最大障碍是“自传式回应”
自传式回应与同理心回应的区别?
同理心回应的五大步骤
沟通中的回放技巧
达成目标和确认理解的反馈技巧
角色扮演:同事间的沟通为何无效