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培训课程大纲：
第一节、赢在沟通
一、中国文化对沟通的影响
1、中国人的处世哲学和沟通习惯
2、文摘《学习理解中国人》
视频分享1
3、问题：我们自身有哪些影响沟通效果的习惯?
二、沟通问题的两大成因
1、沟通不足
案例：三面国旗
问题：是什么导致了沟通不足?
2、传达失真
案例：中原大战
案例：传话的秘书
视频分享2
问题：如何减少传达失真？
三、有效沟通的七个要素
1、同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：黑板上的圆；心理测试
游戏：数到三
问题：如何提升沟通层次？
2、倾听时不要太自信
测试：关于抢劫的新闻
案例：失之交臂的约会
点评：反馈和确认很重要；要避免三类主观沟通障碍
3、注意措词
视频分享3
案例：短信通知；旅游通知
案例：旅店的服务员
练习题
4、使用合适的发问方式
避免使用的发问方式
练习：有效提问技巧
5、对事不对人
练习：用行为陈述而非个性陈述
练习题
6、求同存异
7、完整而简练
视频分享4
概念：5W2H
第二节、高效管理沟通
视频分享5
案例分析：史上最牛的女秘书
高效管理沟通的六个要素：
一、指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测
二、详述你的原则。把“丑话”说在前面
三、多用肯定而非否定的句式
四、批评也要讲技巧
1、善用“三文治”法
2、当众表扬，私下批评
3、批评要及时
五、以“白金法则”沟通
与四色下属的沟通侧重点
六、双向沟通
1、不要预设立场；
2、互动；
3、不要只听一面之辞
视频分享6
七、点评与分享
