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课程大纲
第一单元 构成团队的要素
案例：德国国家发展银行的团队
团队的概念和构成要素
团队与群体的区别
三种不同类型的团队
高绩效团队的三个评价标准
影响团队绩效的四个因素
构成团队的5P要素
目标（purpose）
定位（Place）
职权（power）
计划（plan）
人员（people）
第二单元 团队的五个发展阶段
案例：招商银行的团队发展策略
团队的成立期
团队的动荡期
团队的稳定期
团队的高产期
团队的调整期
团队不同阶段的特征
识别团队的发展阶段
团队领导者的行为
团队领导的方式
第三单元 团队的角色分工
角色扮演：如何解决银行排队长的问题？
团队角色
实干者
协调者
推进者
创新者
信息员
监督者
团队的角色分工
主角与配角
红脸与黑脸
有形与无形
主动与被动
外向与内向
炽热与冷静
分析：如何避免“快马先死”？
第四单元 团队精神的培育
案例：广东某银行的团队精神训练
团队精神的内涵
团队凝聚力培养
合作气氛的营造
团队士气的提升
团队目标的来源
制定目标的“黄金原则”
制定目标要避免陷阱
将目标转化为工作计划
第五单元 挑选和训练团队成员
练习：如何挑选团队的成员
团队角色互补理论
贝尔宾团队角色理论
团队角色理论的启示
培训团队成员的意义
分享教练培训经验
培育团队成员的步骤
说明
示范
实习
分担
代理
承办
第六单元 团队的激励
案例：上海工商银行的激励方法
激励的循环圈
马斯洛五层次需求理论
赫茨伯格的双因素理论
激励的方式
不同人员的需求排序
四种人员的激励方式
管理人员
业务人员
服务人员
技术人员
第七单元 团队决策
案例：面对客户要求银行如何做决策？
团队决策的好处
团队决策操作流程
团队决策的陷阱
速度陷阱
多元化陷阱
超前陷阱
群体与个人决策的优劣比较
影响群体决策的因素
四种决策类型
团队决策的方法
课程总结
