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课程大纲
第一单元银行业企业文化的魅力
案例：佛山某银行的空白文化
管理：从“人治”转变到“文治”
硬实力与软实力的对比
企业发展的“价值树”
企业“大文化”与“小文化”的关系
如何用企业文化激发员工工作热情
银行业的特色文体活动
第二单元银行业企业文化建设的方法与步骤
案例：从军旗、军纪到军魂
企业文化三内容
视觉识别
行为识别
理念识别
构建企业文化三层面
核心层
培育层
外显层
构建企业文化的三大步骤
诊断
提炼
训练
企业文化建设的四个阶段
植入期
成长期
结果期
再生期
分析：不同阶段企业文化建设的任务
企业文化建设六大误区
政治化
表象化
僵硬化
空泛化
娱乐化
趋同化
案例：广东某银行失败的企业文化建设
第三单元银行业企业文化面临的挑战
视频片断：十分钟的悲剧
现代企业必须培育的七大文化
速度文化
创新文化
竞争文化
共享文化
学习文化
快乐文化
执行力文化
案例：执行力文化是怎样培育出来的？
合规文化建设的要求
合规经营
合规监管
合规操作
案例：违规的代价
责任与能力：规避风险的双钥匙
合规才能防范风险
案例：华尔街金融业者危机启示录
海量信贷可能引发的坏帐
用文化诠释银行服务品牌
第四单元银行业企业文化的宣传与学习
视频片断：银行如何以客户为中心？
企业文化不是喊出来的
企业文化三个层次
物质文化
制度文化
精神文化
服务理念必须融入服务行为中
案例1：服务意识是练出来的
案例：如何化解客户的不满
如何学习和宣传推广银行企业文化？
用事实树立典型
用制度规范言行
从战略寻找指标
用现象说明缘由
使行动变成习惯
案例：座右铭是如何融入大脑的？
故事：铁钉与白糖的区别
课程总结与答疑
