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课程大纲：
专题一 ：组织行为学导论：解密人的行为密码
第一讲：为什么要学习组织行为学
案例导学：为什么足球令法国队蒙羞?
一、组织行为学的基本问题
1、什么是组织?
2、为什么要学习组织行为学
3、为什么组织如此重要?
4、为什么要加入组织?
二、组织与环境
三、组织与管理
四、组织的运行过程
五、组织成员的价值与组织价值链
六、什么是组织行为学?
1、组织行为学的2个核心命题
2、组织行为学的研究问题
七、如何学习组织行为学?
第二讲：人的行为模式
一、什么是行为
1、沃森S-R行为模式
案例分析：巴普洛夫的狗
2、斯金纳操作性条件反射理论
3、托尔曼S-O-R行为模式
案例分析：白鼠走迷宫的学习实验
4、卢因行为模型B=fP·E、
案例分析：谁最适合做经理
5、华莱士个体行为和绩效模型
案例分析：人与人的行为差异为什么就这么大呢?
专题二：个体的心理和行为
第一讲：人性理论与管理
案例导学：猎狗的故事给我们带来什么启示?
一、亚当·斯密的经济人假设
二、梅奥的社会人假设
案例分析：霍桑试验及其启示
三、马斯洛的自我实现人假设
1、X理论与X式管理
2、Y理论与Y式管理
3、复杂人假设与情境管理
4、中国人的性善、性恶论与西方的人性假设比较
管理讨论：中国企业到底是需要X式管理还是Y式管理
第二讲：需要、动机和行为
一、什么是需要?需要的特点是什么?
1、马斯洛的需要理论
2、需要理论在管理上的运用
3、动机与需要的关系
4、动机的特征与机能
5、动机与行为的关系
6、目标行为与目标导向行为
案例分析：《围城》现象的深度解密
第三讲：价值观与行为
一、人的价值观究竟从何而来?
心理测试：看看你的人生价值观
1、斯普朗格尔的价值观
2、阿尔波特的价值观
二、价值观对人的行为到底有何影响?
三、价值观的跨文化影响因素
案例分析：《一个企业和它的信念》
案例分析：英国航空公司的价值观
第四讲：知觉与行为
一、知觉的力量
1、社会知觉
2、知觉过程的模式
3、知觉过程的原则
4、知觉的情境因素
5、知觉的偏差
案例分析：六顶帽的思考
二、刻板印象与首因效应
案例分析：首因效应的经典实验研究
1、归因理论
2、维纳的归因理论
视频案例：这事不赖我
三、社会知觉理论在管理中的应用
1、皮革马利翁效应
2、罗森塔尔效应及案例分析
专题三：个性与行为：完善个性，为人生喝彩
案例导学：我们命运是由什么决定的?
第一讲：态度与行为
一、什么是态度
1、态度的心理结构
2、态度对行为的影响
3、人生态度10种
4、态度与效率的关系
案例分析：秀才赶考
第二讲：个性与气质
一、什么是个性
1、个性的心理特征
案例分析：从“独眼狼”到“马政委”
2、气质与行为
二、什么是气质
1、希波克拉底和盖仑四种气质类型
2、气质在管理中的应用
3、我国管理者的气质内型
案例分析：红楼梦中人的气质类型
4、气质对管理的作用
第三讲：性格与行为
一、什么是性格
1、气质与性格有什么关系
2、性格的复杂结构
3、性格的类型
心理测试：性格的自我测试
4、性格的形成与发展
5、性格对管理的作用
二、人格特质理论
1、卡特尔的人格特质理论
2、大五人格
3、马基雅维里主义
4、A型人格与B型人格
心理测试：你是A型人格还是B型人格
5、阿吉里斯不成熟—成熟理论
三、管理者个性类型
1、霍兰德的个性类型与职业范例
心理诊断：个性诊断调查表
第四讲：兴趣、能力与行为
一、什么是兴趣
1、兴趣分类
2、兴趣与行为关系
二、什么是能力
1、能力类型
2、美国对工商管理者的能力要求调查
3、中国对工商管理者的能力要求调查
4、能力与行为
5、能力差异与组织管理有效性
案例分析：曾国藩的洞察力
三、智商与情商
1、什么是智商
2、什么是情商
智商测试
3、情绪智力的五维度模型
4、影响能力发展的因素有哪些
5、情商和智商哪个更重要
案例分析：傻瓜的天才
第五讲：意志、情感与行为
一、什么是意志
1、意志行为的特征
2、意志对行为的影响
案例分析：打不死的小强
二、什么是情感
1、情感的特征
2、情感对行为的影响
案例分析：迪斯尼公司的行为
案例分析：猜猜丈夫说了哪四个字?
个性测试：自我内心X光测试
专题四：群体心理与群体行为
第一讲：群体概念与类型
一、什么是群体?
1、群体的行为基础
2、个人加入群体的动机
3、群体的类型
4、大群体与小群体
5、正式群体与非正式群体
6、开放群体与封闭群体
7、群体发展的阶段模型
8、群体行为的静态特征
第二讲：群体特征与行为
一、什么是群体中的角色?
2、群体中的角色冲突
3、期望角色、领悟角色与实践角色
4、津巴多实验及其启示
5、开放角色与规定角色
6、角色的分工
7、贝尔宾角色理论
管理测试：贝尔宾角色测试分析
8、群体角色分工与绩效
9、群体角色构成与类型模型
二、群体规范
1、群体规范类型
2、群体规范的形成
3、群体规范的6大影响因素
4、群体规范的功能
5、强化群体规范的原则
6、削弱群体规范的手段
7、群体规范分析法
8、群体规范剖面图
三、群体地位
1、典型地位符号
2、群体地位的主要来源
3、群体凝聚力
4、凝聚力的影响因素
5、凝聚力与绩效关系
6、规模与社会懒惰原理
案例分析：拉绳实验与消除社会懒惰途径
第三讲：群体决策与冲突
一、从众行为
1、顺从现象
2、顺从现象的复杂性
3、集体主义自决
4、群体决策与个人决策比较
5、群体决策的6中类型
6、群体决策与创造心理
7、群体决策与冒险行为
工具：头脑风暴法、德尔菲法、提喻法、方案提前分析法
二、群体竞争与冲突
1、冲突观念的演变
2、冲突的过程
3、冲突的诱因分析
4、冲突诊断模型
5、冲突管理的模型
6、冲突应对的方法
7、冲突管理的原则
8、冲突管理的策略
9、冲突管理的技巧
案例分析：小矮人的故事
案例分析：广东汕尾冲突
专题五：打造卓越高效的团队
第一讲：为什么要打造卓越高效的团队
管理故事：蚂蚁军团与团队思维
中西团队定律：3个和尚与邦尼人力定律
小组讨论：以一当十难还是以十当一难?
一、什么是团队
1、何为TEAMWORK?
2、团队精髓与团队力量
3、体验优秀企业家的团队智慧
案例分析：马云的团队智慧
案例分析：比尔·盖茨的团队智慧
小组讨论：您认为团队应该有哪些特点?
第二讲：高效团队特征与团队精神
一、团队构成的基本要素
1、团队与群体有什么区别?
2、团队与团伙有什么区别?
3、卓越团队的6大特点是什么
4、高效团队的8大特征
小组讨论：您认为团队应该有哪些角色?您适合担任什么角色?
5、团队的8大角色及其行为特征
6、团队思维与传统思维的根本区别
二、6顶思考帽的理论与实务
案例分析：1984年洛杉矶奥运会的6顶帽思维
案例分析：美国IBM公司的六顶帽思维
案例分析：德国西门子公司的六顶帽思维
案例分析：芬兰ABB公司的六顶帽思维
案例分析：联想公司的六顶帽思维
角色扮演：6顶思考帽的运用：富士康公司是转型还是转移?
三、什么是团队精神?
1、正能量团队需要有哪7大特征?
2、团队正能量的5大原则
案例分析：王永庆的团队建设
第三讲：如何打造高绩效团队
一、团队建设
1、无效团队的特征
2、团队建设的特点
小组讨论：如何进行团队建设?
3、团队建设的4大方法
4、团队建设的4个过程
5、团队建设面临的5大问题
小组讨论：团队建设一般经历哪几个阶段?每个阶段需要克服的管理难题是什么?
6、建设高绩效团队的5大方法
7、融入团队的四字经：变、低、忍、和
8、培养团队精神的14个点点滴滴
9、团队沟通与团队合作的技巧
10、团队精神培养的6字方针
11、卓越团队的5大激励原则
二、团队信任与冲突
1、信任的4大来源
2、著名的麦肯锡信任公式是什么?
3、团队冲突解决的5种方法、7种技巧
案例分享：海尔公司、微软公司
三、服务-利润的来源
四、培养责任的6个方法
五、卓越团队成员应该具有的9大品格
第四讲：《西游记》与团队管理
一、西游记团队是怎么样构成的?
1、领导型
2、能力型
3、智慧型
4、勤劳型
二、西游记团队不同角色所起的作用是什么
1、王者指挥团队
2、能者攻克难关
3、智者协调关系
4、劳者执行有力
案例分析：南北战争中的林肯用人上犯了什么错误?
小组讨论：企业管理中如何向西游记团队学习?
1、唐僧为什么是团队的领导?
2、像孙悟空这样的能力型人才的优点与缺点是什么?
3、要不要给孙悟空念紧箍咒?如何管理猴子型骨干?
4、为什么说猪八戒是智慧型人才?
5、您的团队有猪八戒这样的员工吗?如何管理猪八戒式员工?
6、如何看待沙僧这样的人才在团队的作用?
7、如何向观音菩萨学习团队管理艺术?
8、取经团队是卓越团队吗?
专题六：打造卓越高效的激励力
第一讲：管理之本——员工激励之道
案例导引：张健给我们带来什么启示?
一、什么是激励?
1、激励的模式
二、什么是激励机制
1、管理之本与双满意理论
案例分析： 海尔的三只眼睛
2、激励机制的作用
案例分析与研讨：富士康13连跳事件的反思
头脑风暴：第二代农民工有什么不同?管理有什么不同?
第二讲：激励理论及其实务
1、马斯洛的需要层次理论与实务
2、阿尔德弗的ERG理论与实务
3、麦可利兰的成就需要理论与实务
4、赫茨伯格的双因素理论与实务
5、弗隆姆的期望理论与实务
6、亚当斯的公平理论与实务
案例分析与研讨：猴子取食
职场测试：您的激励能力测试与诊断
第三讲：员工激励方案10招
1、榜样激励
2、培训激励
3、任务激励
4、环境激励
5、参与激励
6、荣誉激励
7、竞争激励
8、物质激励
9、惩罚激励
案例分析与研讨：IBM：别出心裁的荣誉激励
第四讲：员工激励实务与案例分析
1、员工激励的12大原则
2、中外经典的激励员工成功的20大方法剖析
3、员工激励技能的自我评估与开发
案例分析与研讨：巴斯夫公司任务激励
案例分析：大火烧出的奇迹
专题七：打造卓越高效的沟通力
第一讲：管理沟通的新理念
案例导学：买糖中得到什么启发?
一、领导者最重要的素质
头脑风暴：管理者到底靠什么成功?
二、西方与东方的共同的成功智慧是什么?
1、管理就是沟通：东西方的又一次智慧共识
讨论分析：奈斯比特：未来社会竞争的焦点是什么?
三、管理中的两个70%现象
讨论分析：
1、杰克·韦尔奇和王石是怎么样沟通的?
2、什么说沟通品质决定人生品质?
3、7种人不沟通，结果会如何呢?
视频分析：孙杨与教练的沟通成功吗?
更新管理理念：沟通就是软实力，沟通就是生产力
第二讲：管理沟通的功能
案例导学：3个囚犯的选择
一、管理沟通中问题与挑战
1、信息不对称所带来的组织沟通新挑战
案例分析：小泉纯一郎是如何与国民沟通的?
2、人员多样化带来的沟通新挑战
案例分析：海尔地瓜洗衣机是如何发明的?
3、复杂多变的外部环境所带来的沟通新挑战
案例分析：新蚁穴溃堤的故事
三、部门裂缝与沟通
案例分析：如何向杰克·韦尔奇学习沟通?
1、人际沟通的5大作用：通向心灵之桥
管理故事：天堂和地狱的启示
案例分析：爱尔兰知识共享实验
案例分析：2个高音喇叭的故事
案例分析：土光敏夫是如何进行沟通的?
沟通能力测试：您的沟通能力自测与评估分析
第三讲：管理沟通的密码
一、什么是沟通
1、沟通过程的4大构成要素
2、沟通的周哈里之窗
3、沟通可能的4种结果
小组讨论：热脸对冷屁股是怎么产生的?
4、认知周哈里之窗的几个我
练习：周哈里之窗运用
5、人际沟通的5大密码
6、高效沟通的4大原则
案例分析：孤独试验的启示
情境体验：您是如何沟通的?什么沟通方式最有效?
二、不同层级的管理者技能
1、人际圈的发展
2、良好沟通的ABO模式
3、5心沟通之道
案例分析：习近平高超的沟通艺术
案例分析：习近平同奥巴马在安纳伯格庄园会晤
三、人际沟通的正式与非正式方式
四、互联网时代沟通的方式有哪些
1、互联网时代沟通的特征是什么
案例分析：两岸七道菜的沟通佳话
第四讲：组织沟通的障碍与根源剖析
情境体验：您遇到过沟通障碍吗?原因是什么?
拓展游戏：有效沟通容易吗?
一、生活中的4难现象
1、沟通的主要障碍
2、沟通的传递渠道障碍
故事分享：巴顿尝汤
3、沟通的漏斗现象
4、沟通中的接受者障碍
案例分析：王菲与李亚鹏为什么离婚了?
二、沟通不等式
1、沟通的心理模式改变
故事分享：秀才予家书
案例分析：学习马布里好榜样
第五讲：如何走向成功的沟通
一、走向成功的6大技巧
二、注意建设性沟通：理论与实务
三、建设性沟通的4大特征
四、建立信任的4大要素
1、信任模型给我们带来的启示是什么?
案例分析：著名的麦肯锡信任公式
视频案例：人际沟通防止情绪失控：先处理心情再处理事情
二、沟通中的听、说、问
沟通测试：您的倾听能力如何?
1、费斯诺定理及其案例分析
2、倾听的4大原则
3、倾听的5个层次
4、4心倾听
案例分析：一双倾听的耳朵
5、倾听的7大技巧
课堂练习：共情练习
6、身势语使沟通锦上添花：解开身势语的密码
7、把握知觉的力量
8、沟通的6大要点
9、说话沟通的3要点
课堂练习：正面赞美别人
10、如何避免“乱”说
案例分析：林肯的沟通艺术
案例分析：惠普文化及其沟通理念
11、沟通冰山模型及其启示
三、如何做好上级沟通
1、如何与下级沟通
2、如何与平级沟通
案例分析：麦当劳公司9大OPENDOOR沟通
案例分析：IBM公司5大全方位沟通
案例分析：饭店大王的成功秘笈是什么?
第六讲：组织沟通实战分析
一、如何沟通?
1、换位思考：您将怎么办
2、激活沟通：好主意部
3、沟通行为密码：让我们交谈
管理实务：成功人士沟通的10大诀窍
二、通过故事沟通
案例分析与研讨：我们的沟通宣言
职场测试：组织沟通能力测试与诊断
拓展游戏：舟行万里
专题八：打造卓越高效的领导力
第一讲：领导和领导力
1、什么是领导和领导力
2、领导者权力的5大来源
3、领导的3大作用
4、通用电器领导人的4E模型
头脑风暴：领导者与管理者的区别究竟是什么?
案例分析与研讨：如何从西点军校学习领导力?
拓展游戏：领导风采
第二讲： 领导力理论与实务
一、成功领导者的特质
1、领导特质理论：什么样的人能成为领导?
3、领导行为理论：伯乐相马还是赛场赛马?
4、莱温的领导方式理论和利克特的领导方式理论
二、领导行为四分图理论与实务
1、领导管理方格理论与实务
2、领导的权变理论与实务
3、领导的生命周期理论与实务
菲德勒的权变领导模型：领导方式的诊断
案例分析与研讨：东西方领导方式相同吗?
拓展游戏：套杯比赛
第三讲：领导力恐慌与接班人选择
1、企业面对的6C挑战
2、十倍速时代的领导力恐慌症
管理实务：领导力恐慌原因分析与诊断
头脑风暴：中国家族企业如何突破接班人瓶颈?
案例分析与研讨：家族企业子承父业可靠吗?王安电脑接班人
第四讲：如何提升组织卓越领导力
1、提升组织领导力遇到的阻力
2、提升组织领导力的3大关键因素
3、提升组织领导力的主要内容
4、优秀企业提升组织领导力的4大法宝
案例分析：丰田如何提升组织领导力
职业测评：您的领导力测试与诊断
拓展游戏：盲人拉三角
第五讲：如何向西点军校学习领导力
一、为何西点比任何商学院培养出更多的商界领袖
1、西点军校22条军规
2、西点军校培养过程的6大原则
3、西点领导力的3大核心内容
案例分析与研讨：西点军校如何提升领导力?
小组讨论：中西方领导力存在什么差异?
专题九：打造卓越的企业文化力
第一讲：打造企业文化软实力
一、中国的企业寿命有多长?为什么这么短?
引导案例：一样的三八，不一样的欢乐，为什么?
二、为什么要进行企业文化管理?
1、企业管理演进发展到哪个阶段?
管理分享：斜坡原理与企业文化
2、企业文化是生产力
小组讨论：企业如何才能做大做强?
案例分析：思科企业文化的DNA密码
案例分析：张瑞敏的海尔文化魂
3、为什么管理的实质是文化
调查研究：为什么优秀公司重视企业文化
4、优秀企业的4大文化力DNA
小组讨论：我国企业文化究竟存在哪些问题，根源是什么?
第二讲：企业文化的魂根道源
一、什么是文化?
1、沙因的企业文化是什么
2、罗宾斯的企业文化是什么
3、蒙牛的企业文化是什么
二、企业文化的6大维度深度透视
1、企业文化之魂
2、企业文化之根
3、企业文化之道
4、企业文化之源
案例分析与研讨：企业文化是生产力——海尔的企业文化之魂
第三讲：企业文化的DNA解密
一、企业文化分析
1、企业文化的洋葱结构图分析
2、企业文化的系统透视
3、企业文化的5维度理念体系
4、企业文化的4大层次结构
5、企业形象的3维标准
6、CIS的构成：MIS、BIS、VIS
案例分析：
1、麦当劳公司的CIS
2、迪斯尼公司的CIS
3、IBM公司的CIS
4、华为CIS深度透视
5、企业文化的3个层次构成
案例分析：京东商城的核心价值观
案例分析：惠普公司的核心价值观
调查分析：核心价值观和核心元素是什么
二、什么是行为文化?
1、管理行为与员工行为
案例分析：柳传志带头罚站
三、什么是制度文化?
1、制度文化的4大机制
2、企业在制度执行中的6大困境
四、什么是精神文化?
案例分析：松下的企业文化
五、阿伦·肯尼迪企业文化4种类型
案例分析：微软的企业文化构成
案例分析：通用的使命和愿景
第四讲：企业文化的特征与实务
一、企业文化特征
1、企业文化的民族性特征
案例分析：鸡尾酒的故事
2、企业文化的融合性特征
案例分析：会，为什么这么难开?
3、企业文化的社会性特征
案例分析：不同国家的人如何让他跳海?
4、企业文化的创新性特征
案例分析：小天才书法家的悲哀
5、企业文化的传播性特征
案例分析：迪斯尼在日本和法国的不同遭遇
6、企业文化的融合性特征
二、企业文化功能
1、企业文化的导向功能
2、企业文化的约束功能
3、企业文化的凝聚功能
4、企业文化的激励功能
5、企业文化的品牌功能
三、联想收购IBM全球PC业务
实证分析：企业文化与经营绩效的关系
第五讲：如何让企业文化落地
一、企业文化的落地
1、企业文化落地的5大过程
案例分析：兴业银行企业文化落地的分析框架图
2、企业文化落地思考框架
3、企业文化落地的7大途径
案例分析：蒙牛集团的企业文化落地
案例分析：移动通讯公司企业故事与企业文化落地
4、企业文化故事的5大误区
二、领导行为与企业文化落地
案例分析：柳传志、张瑞敏、任正非与企业文化
1、英雄任务与企业文化落地
三、核心价值观与企业文化落地
案例分析：毛泽东如何让核心价值观落地?
案例分析：麦当劳价值观如何落地?
案例分析：松下精神如何落地?
四、企业领导影响企业文化的6大途径
头脑风暴：为什么企业文化容易上墙，却难以入心?
职场测试：测试与诊断：您的企业文化落地了吗?
五、制度与机制创新：企业文化落地
案例分析：3M公司的企业文化落地
