课程详情
课程大纲
【课程背景】
随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作，在这个竞争激烈的21世纪，我们才能与别人达成协作并取得成功。
对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。
研究显示，1000家财富企业的员工，每天平均要接发178条信息和文件。71%的雇员认为信息多得难以承受。但信息多就等于我们进行了有效沟通了吗？事实上往往并非如此。
可以这样说，沟通是否有效，往往直接影响着个人或者企业在社会竞争中的成败。所以，面临“communicate or die?",这样一个人人关心的问题，我们首先要问的是：
你会与人沟通吗？
你做好沟通工作了吗？
你进行的沟通有效吗？
你知道什么沟通工具和方式最有效吗？
本课程将为您轻松解决以上问题，将帮助您快速掌握实用有效的沟通方法，成为一个善于沟通、高效工作和生活的现代人士。
【课程时间】6H/天 共1天（培训时间和内容可根据情况作调整）
【培训讲师】PTT培训师-彭智平
【授课形式】
a)讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解）
b)录像观看（通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发）
c)现场演练（帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的）
d)游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）
e)问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员）
【课程收益】
1、了解沟通基本路径
2、熟悉沟通五项全能系统
3、熟练排查沟通九大障碍
4、成功拥有高效沟通的实用技巧
【课程大纲】
单元一、实效沟通基础
1、沟通的含义和目的
2、实效沟通的基本原则
3、实效沟通的基本步骤
4、实效沟通的礼仪细节
单元二、怎样克服沟通障碍
1、沟通障碍产生的原因
2、沟通障碍的表现
3、克服沟通障碍的方法
单元三、实效沟通的技巧
1、面对面沟通技巧
2、会议沟通技巧
3、电话沟通技巧
4、书面沟通技巧
单元四、与上司沟通的技巧
1、向上司请示汇报的程序
2、养成主动向上司报告的习惯
3、虚心接受批评
4、如何与各种不同性格的上司进行沟通
5、说服上司的技巧
单元五、与同事沟通的技巧
1、尊重是同事沟通的前提
2、与同时沟通的技巧
3、虚心向老同事学习
单元六、与下属沟通的技巧
1、对下属要充满信任
2、下达命令的技巧
3、善于赞美下属
4、批评下属的方式
单元七、与客户沟通的技巧
1、与客户沟通的注意事项
2、面对不同身份客户时的沟通技巧
3、沟通时让客户对你产生好感的法则
培训目标
本课程将为您轻松解决以上问题，将帮助您快速掌握实用有效的沟通方法，成为一个善于沟通、高效工作和生活的现代人士。
培训对象
部门主管、经理和团队负责人
