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课程大纲
一、塑造老板黄金心态
1. 只有认清定位，摆正位置才能做好事情
2. 扼杀业绩的六种老板类型
3. 如何提高员工对品牌的信心和凝聚力
4. 规划未来的4个基本点
时间点：
财务点：
经营点：
人事点：
5. 对人对事应有的态度
二、将焦点放在员工身上
1. 门店业绩不一，门店老板能力不均是主因
2. 角色变化，能力的焦点也要发生变化
3. 培养对员工敏感度：员工表现类型
4. 门店员工工作心态分析
三、用5步曲提高门店服务水平
1. 利润是一种价值和需求的交换，服务是提升门店价值的核心因素；
2. 培训员工应有的三个服务观念
服务不会储存
服务是一种产品
每个服务要求都体现在基本工资中
3. 上班中照顾好员工心情：不当众批评、不躲在角落说话、不要失去情绪控制
4. 门店小细节满足顾客需求，提高服务水准
5. 服务带动5步曲：以身作则＋制流程＋定标准.ppt＋勤检查＋树典范
四、用心激励和留人
1. 员工为什么会跳槽.ppt
2. 知识快速更新、学历不相上下的今天，员工的士气成为关键因素
3. 避开以下用人的误区：
用感情代替原则
能者多劳
性格合拍
一视同仁
4. 门店激励留人20个处方
明确晋升和发展的条件
白纸黑字写下来
分阶段、在会议上公布你未来的发展计划
4+1士气鼓舞计划实施
……
五、员工的标准化训练
1. 没有经过训练的销售人员是生意杀手
2. 门店人员培训存在的问题
过分强调主动性、积极性、个性化、灵活性
“烂泥扶不上墙”的原因－销售精英个性化经验无法复制
所谓顾客类型划分
新手上路时间过慢，一旦流失更加心痛，因为害
怕心痛愈是不敢投入培养，恶性循环产生
3. 提高培养速度，质量和防止经验流失的解决方法：复制
4. 复制的价值：标准化销售流程和话术处理
5. 经验固化：文本化、影像化、
6. 教导无时不在；长期灌输进入潜意识
六、赏罚分明的制度执行
1. 行为是制度执行的产物
2. 制度不在于多，在于执行－－破窗理论
3. 门店制度化管理的关键
4. 如何运用主管的力量
5. 让制度发挥威力的技巧
6. 抓住关键事件，发挥典型人事的力量
7. 成功的两种力量：压力＋动力
