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一、认识讨论
1、破冰
通过引导性的一系列提问，引发导购思索，分析目前自己的工作，审视自我的竞争力和人生规划。
我们是谁?在做什么?
互动：爱你所选。选择没有被迫，我们所选的都是对我们有益的事情。
案例分析：你和老板、领导的差距在哪里?
小结：信念、责任、执行、能力、成长、职业
2、现状解析
分析目前的市场状况，激发导购的危机感。正视现实，挑战自我。
信念危机
举例：公司某员工坚持在企业，努力学习，从普通员工成长为企业高管。
提问：五年前，你在作什么?是什么偷走了我们的信念?为什么做高管的，不是你。
责任危机：举例，给父母的回报、给子女的希望。
爱与责任，我们无法逃避
执行危机：真正成功的人，不是有多聪明，而是有多努力。全力以赴，才能改变。
能力危机：你是企业渴求的人才吗?
成长危机：5年后，你在做什么?为自己做职业规划
用学员的经历去分析身边导购群体存在的误区，以及已经出现的问题。警示导购重新审视自己的工作。
二、学习改变
1.优秀导购的成功的秘诀：不断地学习!---学习的三大原因!
社会的需要
企业的需要
个人的需要
2.商场如战场---不学习的导购是公司最大的成本，宰掉顾客的“杀手
举例：某导购的个人素质对企业造成的成本影响
总结：安稳并不存在，竞争无处不在。
3.专家才是赢家---导购不“专”，企业就没有利润!
4、工作抱怨：回报太少，真正的原因是什么?
5.学习最快的方法---向成功者学习，向最优秀的店长导购学习!
案例：百事可乐、肯德基的成功经验。
6.学习在于认同，认同公司的文化和价值观
7学习的关键：改变工作心态!
案例：某员工由抱怨变为自己打工，结果成为企业爱不释手的人才
案例：珠海御温泉的董事长，从一个不要工资的傻瓜，变成股东的经历。
8、现场小组分享：我的新得，如何学习改变。(各小组组长带领，成员将心得分享后，集中写出一套有效的学习改变计划。各组找代表上台分享，分享时间：1分钟)
总结：忠诚、责任与价值等同。
三、积极工作
1、什么是积极心态?----积极心态的力量!
小组讨论：列举你最欣赏的几位名人，他们是如何成功的?
总结：成功的关键是智慧+积极的心态。
2、讨论：积极心态与消极心态对工作的影响?
3、导购工作中为什么没有激情，没有士气?--如何变消极为积极?
4、如何打造积极的团队倍增销售业绩?
成功的销售是99%的信念与态度+1%的技巧
5、如何建立导购积极的信念打造无敌团队?
6、如何通过建立积极的心态消除导购存在的陋习?
四、坚持付出
1、宇宙自然法则：只有付出才有回报
2、对待工作：你是在用“心”，还是在用“脑”?区别在哪里?
3、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报?
4、工作就是你的银行，投入越多，收获越多!
5、付出的关键：热爱坚持不找借口
6、对待工作的态度，决定你的生活是“天堂”还是“地狱”
7、获得晋升和提高收入的秘诀—提供物超所值的服务!
8、你是全力以赴，还是尽力而为?---案例分析
9、寻找薪水以外的东西，你将会获得更多!
五、拒绝借口
1、成功的秘诀：永远不要找借口!
列举日常人们常用的借口
有没有被闹钟惊醒，却一遍又一遍地找借口“再躺一会儿”?
有没有做了减肥计划却依然控制不住想吃巧克力?
有没有无数决心次戒烟，却抵制不住再去拿一支?
有没有因为追求完美而将计划好的事情一拖再拖?
有没有因为顾虑重重而迟迟做不了决定?
于是所有的结果都不尽人意，事后才想：如果当初……
2、今天工作不努力，明天努力找工作，你有失业的经历和感受吗?案例讲解
3、不把工作的焦点放在钱上，钱就大量的来到你身边
4、利润依赖于每一位员工的意识!----“我很重要”的故事
六、团结合作
1.导购员之间为什么要合作?团队合作的意义在哪里?
游戏：团队的力量。七巧板拼图形
总结：什么是团队。有共同的目标、价值观、能相互合作、相互相持等
2.成功在于配合：配合公司配合上司配合同事
看录像短片：团队成员的角色互补
3.无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作?
游戏：团队的力量。按事先分好的小组，当队长不在时，如何最快最正确的翻出所有的牌。
总结：有效的沟通、信息的有效性、考虑成员的感受、潜在的领导者等
4.分享：海豚的团队协作给了我们哪些启示!
5.合作是一种境界，也是一种智慧!合作创造奇迹!
七、宽容理解
1.什么是宽容?导购员为什么要有宽容之心态?
2.宽容别人就是搬掉压在自己心灵的一块石头!
3.宽容理解对促进团队凝聚力有哪些帮助?
八、模拟演练
老板和员工角色互换演练
