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课程大纲
内容一、购物中心全方位服务攻略
1、购物中心全方位服务这个概念都包括哪几方面的内容
2、购物中心全方位服务体系最基本的任务是是什么
3、购物中心全方位服务体系应包括哪两个部分
以客户服务为导向的体系
以顾客服务为导向的体系
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内容二：购物中心顾客服务分类及服务项目
1、购物中心按售货过程的阶段分类有哪些
2、购物中心从投入的资源分类有哪些
3、购物中心怎样按顾客需要分类
4、购物中心服务的形式多种多样较常见的服务项目有哪些
内容三：购物中心以“顾客为导向”的优质服务的基本原则
现代市场竞争中，许多企业在商品质量、功效、技术、价格等方面愈来愈相似，市场竞争焦点愈来愈集中在企业提供的服务上。服务质量的高低、服务项目的多少，往往成为企业市场竞争成败的关键。加强服务管理，提高服务水平，是企业创造更多销售促进机会、争取顾客购买、提高市场占有率、增强竞争力的重要手段之一。
1、购物中心服务于商品销售
2、购物中心如何提供商品的配套服务
3、购物中心如何实施跟踪服务
4、购物中心对注意现场服务管理有哪些具体要求
5、购物中心的服务标准化和制度化是什么
6、为什么购物中心现场营业员要学会善解人意揣摩顾客心理
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内容四：如何提高购物中心服务意识
如何提高购物中心的服务意识时，首先应该提出问题购物中心服务应该怎么做如何更好的服务购物中心客户我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位，购物中心要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好，不要给购物中心客户不想要的东西，购物中心要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间，保证提供给购物中心客户任何资料的准确性。
1、购物中心要积极主动服务客户
2、说购物中心要做好常规服务再做增值服务
3、说购物中心要不断的进步不断的提供更好的服务
4、说购物中心客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素
5、说购物中心要预先考虑顾客(商户)需求
6、说购物中心质量的好坏由顾客(商户)说了算
7、购物中心要尽可能的为顾客(商户)提供方便
8、如何看待购物中心顾客(商户)的期望和需求额外的服务
9、购物中心如何满足顾客(商户)的尊容感和自我价值感
10、对于顾客(商户)群体来说对的满意度通常由几方面要素组成
11、购物中心优质服务具体内容是什么
