课程详情
一. 电话形象礼仪
1、语言
2、表情
3、举止
二．如何打造一个好的电话形象
三．电话的语言礼仪
1. 态度礼貌友善
2.信息内容简洁
3.语调温和、语速适中
4.使用礼貌用语
——现场演示及学员训练
四．电话体态礼仪
——现场演示及学员训练
五．打电话的礼仪
（一）时间适宜
1.选择时间
2.通话长度
（二）表现文明
1、语言文明
2、态度文明
3、行为文明
（三） 程序要求
——现场演示及学员训练
六．接电话的礼仪
1.及时接听、应对谦和
2.聚精会神、积极反馈
3.热情代转、做好记录
——5W1H电话原则
分组演示整体训练电话礼仪···
