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课程大纲
第一讲： 压力的现状认知
一．正确认识压力
1．压力与工作并存
2．压力的非正常发泄（捏捏族）
3．面对压力，你怎样选择
二． 正确对待压力
1．树立正确面对压力的心态
2．不回避压力
3．正确对待压力
4．把压力当作动力
5．把压力当成长机会
6．战略上轻视压力，战术上重视压力
第二讲： 情绪来源及辨识
一．情绪认知
1．什么是情绪
（1）心绪、心境
（2）无端的生气
（3）起伏不定的心情
（4）让人不愉快的情感
2．情绪的误区
3．情绪表现的2个层面
（1）正面情绪
（2）负面情绪
4．如何识别他人的情绪
5．如何识别自己的情绪
二．外因引发的情绪
1．下属因素引发的情绪
2．同事因素引发的情绪
3．上司批评或表扬引发的情绪
4．其他问题引发的情绪
三． 内因引发的情绪
1．个人私事引发的情绪
2．无端烦恼引发的情绪
3．工作压力引发的情绪
4．异常问题引发的情绪
第三讲：如何管理工作中的压力和情绪
一． 如何缓解工作中的压力
1．寻找压力的来源
2．分析造成压力的原因
（1）外在原因
（2）内在原因
3．查找根本原因
（1）表面原因
（2）浅层原因
（3）中层原因
（4）深层原因
（5）根本原因
4．寻找解决压力的方法
5．增强个人的适应性
6．学会放松，适度释放压力
（1）自我释放压力
（2）请同事或朋友帮自己缓解压力
7．掌握高效工作方法，能减轻压力
8．学会解决问题，能减轻工作压力
二． 如何管理工作中的情绪
1．何为情绪管理能力
情绪管理能力，是指对情绪的一些自我管理的能力。“情绪管理”即是以最恰当的方式来表达情绪。
2．如何控制自己的情绪
（1）情绪的自我体察
（2）适当表达自己的情绪
（3）情绪的自我调控
（4）查找造成情绪的事由
（5）分析造成情绪的原因
（6）一般情绪如何控制
（7）愤怒情绪如何控制
（8）学会纾缓自己的情绪
（9）给自己适当的激励
3．如何控制他人的情绪
（1）理解他人的情绪
（2）与他产生共鸣
（3）帮他解决问题
（4）得体的安抚
第四讲： 提高管理压力和情绪的职业素养
一．强化职业修炼，打好管理压力和情绪的基础
1．树立职业化心态
（1）阳光的心态
（2）积极主动的心态
（3）负责任的心态
（4）老板的心态
2．职业化素养提升
3．职业能能力提升
（1）强化“自我OJT”职能
（2）制定“自我OJT”计划
（3）掌握“自我OJT”6个步骤
（4）检查、完善“自我OJT”工作
3．职业化情商修炼
二．强化沟通能力，疏通管理压力和情绪的渠道
1．沟通的4个法则
2．沟通的4个必须知道
3．沟通的三不说和三必说
（1）三不说
（2）三必说
4．沟通的黄金与白金法则
（1）黄金法则
（2）白金法则
5．微笑——沟通的利器
6．赞美——沟通的法宝
（1）赞美的具体化
（2）从否定到肯定的评价
（3）见到、听到别人得意的事,要赞美
（4）适度指出别人的变化
7．有效沟通的8种方法
（1）赞美.抬高被沟通者,达到沟通效果
（2）创造融洽的沟通氛围
（3）理解对方,不否定对方
（4）诱导对方讲下去
（5）与对方产生共鸣
（6）寻找对方感兴趣的话题
（7）聆听
（8）与上级沟通时选择时机
8．沟通能力提升
（1）不断学习,强化理论素养
（2）勤于历练,累积沟通经验
（3）提高境界,加强涵养修炼
（4）扩大交际,提升社交能力
三．快速解决问题，让压力和情绪转化为正能量
1．学会发现问题
2．准确定义问题的性质
3．认真分析问题
4．找到造成问题的根本原因
5．制订解决问题的方案
6．执行方案
7．查对解决的效果
8．完善，总结分享
