课程详情
【课程内容】：
模块一：服务意识与服务素养提升第一讲：当前每个人都面临职业化的挑战1、挑战是什么、你有没有准备?2、什么样的人最可怕?服务的鲜明价值观念是一切的根本什么是职业化职业化对我们每个人的基本要求
第二讲：服务人员优质服务的意义?1.工作观与服务观2.如何理解“服”与“务”3.谁是我们的客户4.提供优质服务对企业和对自己都有深远的意义5.优质服务的前提是学会换位思考6.做事用心表现在客户预期之外7.优质服务的原则8.优质服务的理念
第三讲：要做好服务先有足够的客户服务意识1、服务人员自我肯定与定位2、服务可产生价值3、影响客户先有自我满足感4、没有客户拒绝就面临失业5、服务是个性化和无止境的
第四讲：提高服务人员的职业道德1、服务承载着一种责任2、服务人员应具备的道德要求和职业操守3、战胜心中的敌人，最大的障碍在哪里
第五讲：优秀的服务人员需要具备综合的职业素养
1.用心服务——假如我是客户2.主动服务——要做的正是对方正在想的3.变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标4.爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资5.激情服务——抱怨投诉是必然
模块六：客户服务工作压力管理1.压力承受自我测试2.压力的表现形式3.压力对客户服务工作的影响4.如何处理“热情耗尽”5.创造良好的服务环境与客户服务态度
模块二：银行人员魅力形象塑造
