课程详情
主要内容：
第一部分：沟通的基本概念
1、沟通的概述
2、沟通的必要性
3、沟通中可能的障碍
4、沟通中会有什么心态
5、个人沟通的技巧
活动体验：雪花片片 Snow Flake
活动要求闭上眼睛按照培训师的指令，折纸撕纸，展示在一致口令下的不同成果。体会沟通的过程，团队伙伴每个人的沟通方式带给其他的影响。
活动焦点：
1、体会单向沟通与双向沟通的不同之处
2、深刻体会沟通的重要性，沟通不畅到底是什么原因、是谁的责任
3、察觉双向沟通产生误差，如果不及时确认会产生更严重的后果
第二部分：横向内部沟通的艺术
1、横向沟通的障碍
2、横向沟通的基本原理
3、横向沟通的一般技巧
体验活动：团队杂耍 Group Juggle
这个活动让所有成员站成圈，同一时间抛掷玩偶。由团队自己设定团队目标——同一时间
内可以传递多少个玩偶，从中挑选最好的成绩。体会完成任务过程中，团队成员每个人不同
的行为方式。
活动焦点：
1、在看似简单的游戏中，体现了大家价值观的哪些不同，应该如何达成共识
2、反思在传球中自己和伙伴之间如何沟通的
3、彼此之间对待团队目标以及承诺的态度应该如何协调一致
4、思考在团队任务下，团队和自己如何体现价值
第三部分：纵向跨阶层沟通的艺术
1、什么是纵向沟通
2、上对下沟通的技巧
3、下对上沟通的技巧
4、纵向沟通的障碍与策略
活动名称：传字条A、B、C、D、E
每组五个成员分别扮演不同的角色，整个团队在单向沟通的限制下，在团队领导的带领下完成共同的任务
活动焦点：
1、通过互动学习达成共识的过程
2、思考在团队沟通中目标和察觉倾听的重要性，以及自己是否愿意倾听
3、察觉自己的沟通方式是否完全表达自己的意思，造成沟通障碍
第四部分：跨部门沟通
1、跨部门沟通困难的原因
2、在组织层面要形成正式的沟通渠道
3、团队如何通过沟通建立共识，将共识转化成行动
活动体验：蒙目拼图 Giant Puzzle
团队伙伴每个人一个眼罩，在带上眼罩的情境下，将12块木板拼成一个长方形。过程中不需有人偷看，大家可以自由的交流。体会团队沟通中障碍为何，以及如何化解。
活动焦点：
1、沟通时容易忽略他人的感受，将自己想象中的东西告诉别人，容易造成沟通的误会
2、沟通中遇到问题需要大家足够的耐心去不断澄清
3、不同的部门很不容易看到公司的全貌，也不容易看到其他部门的难处，学习如何避免用自己的价值观判断他人
