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课程大纲
一、质量有关的阐述
1、质量是怎样来的
2、中外产品质量对
3、两个国家两种态度的对比
4、同一生产线,不同的产品质量
5、中国产品你敢用什么？
6、只有重视才能成功
7、当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高?
二、质量意识的技术问题 1、意识比技术更可贵
2、什么是制造质量
3、不要逃避问题，不找借
4、为什么缺陷不受欢迎
5、质量是每个人的职责---如何进行全员参与
三、质量管理人是关键因素
1、谁对质量负责
2、品质管理的“三不政策”
3、“三按”、“三检”、“三大控制”
4、制程主要因素:人机料法环
5、人是质量管理的第一要素
四、质量管理关注的六个主题
1、真正关注顾客
2、预防性的管理
3、无边界的通力合作
4、追求完美但容忍失败
5、以数据和事实作为驱动
6、把流程的改进作为成功的关键
五、质量无小事，失小事易成坏事
品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色
六、产品质量管理的基本原则
1、质量的定义是:符合要求
2、质量是通过预防系统达成的（包括人的意识）
3、质量的执行标准是零缺陷
4、质量是用不符合要求的代价衡量的
5、所有工作都是过程
七、质量三步曲
1、质量散步曲：
（1）质量策划
（2）质量控制
（3）质量改进
2、思想决定行动
3、案例分析
八、质量管理八大原则
1、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客
2、领导作用：组织制定统一的宗旨和方向。确定组织的发展方向
3、全员参与：组织以人为本，全体员工是组织的基石
4、过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
5、管理的系统方法：将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
6、持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标
7、基于事实的决策方法：有效决策建立在数据和信息分析的基础之上
8、与供方互利的关系：组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力
九、质量管理建立员工责任心
1、有责任心的人才能赢得他人的认同和尊重
2、培养真正的责任感
3、成功必备：培养真正的责任感
4、现象
5、有些人--能力很强，成就却远远落后，发牢骚、四处排泄心中的不满
6、责任感--是走向社会的关键品质，是一个人在社会立足的重要资本
7、讲解与演练
（1）主动承担责任是为自己负责
（2）对结果负责
（3）没有任何借口
（4）从细节做起
（5）主动承担责任是为自己负责
