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课程大纲
1、从“问题意识”了解开始
1-1、何谓问题
1-2、不好的问题陈述
1-3、问题的类型
1-4、问题的分类
1-5、问题意识
1-6、问题发生过程
2、培养“问题发掘”的思考能力
2-1、引导问题意识创造改善空间
2-2、培养观察力发掘问题之所在
3、问题解决的DIAGNOSE 系统手法
3-1、表象鉴别
3-2、问题抑制
3-3、研究方法
3-4、数据收集
3-5、团队头脑风暴
4、学会问题分析与解决的程序
4-1、问题或状况之描述
4-2、问题或状况之厘清
4-3、问题或状况之解析
4-4、产生解决方案或对策
4-5、评估解决方案或对策
4-6、运用对策或实施解决方案
4-7、监控实施过程
4-8、评估实施成效
5、掌握“创造性思考技术”的技巧
5-1、脑力激荡术(Brain Storming)
5-2、替换查检表 (Alternative Check List )
5-3、举隅法( Synecdochic Method )
5-4、特性列举法( Attribute Listing )
5-5、形态分析法( Morphological Analysis )
6、运用8D解决问题，具体八大流程步骤
6-1、D1－建立解决问题小组
6-2、D2－描述及界定问题
6-3、D3－问题影响度分析与执行暂时的治标对策以防止问题恶化
6-4、D4－分析问题的根本原因
6-5、D5－评估及确立永久的治本对策
6-6、D6－执行及验证永久治本对策的效果
6-7、D7－潜在问题分析及类似问题的再发防止
6-9、D8－团队激励及团队学习
7、解决问题与改善管理
7-1、PDCA管理循环
7-2、Motorola的持续改善模式
7-3、QC Story的作法
7-4、CAR-Corrective Action Report的作法
8、参考资料
9、结 言。
