课程详情
【课程内容】
1正确地认识沟通
游戏：破冰游戏
沟通的过程模式及要素
沟通的意义
高效部门沟通带来的好处
低效部门沟通对组织、个人的不良影响
讨论：沟通只是技巧吗？
2有效沟通方法与技巧
有效沟通的过程模型解析
组织沟通的原则、障碍与技巧
工作协调沟通应有的态度与作为
3协调与领导的关系
协调与领导的关系三大原则
与领导相处的技巧
批评领导的原则
向领导申辩的方法
拒绝领导的原则
4协调与同事的关系
同事沟通基本原则
工作协调的要领
“合作”与“竞争”的关系辩证
建立人际关系的三“心”二“意”
改善人际关系的六个步骤
合作意愿指数
5部门沟通的障碍
案例讨论：
主管与部属沟通不良原因分析
公司跨部门沟通不良原因分析
会议沟通不良的原因分析
沟通障碍因素
外在影响因素
内在影响因素
跨越障碍的正确观念
积极沟通沟通而非被动地应付
沟通中的双赢心态
沟通中的平等心态
沟通中的目标意识
6有效部门沟通的策略
尊重和欣赏自己
人希望通过别人的赞赏来满足自己
尊重人、欣赏人是沟通的诀窍
批评别人并能保持成胜的方法
正确评价自己和别人
换位思考
爱妻六大法则和“爱同仁六大法则”
换位思考是主管的主要能力之一
如何了解他心目中的你
知己知彼
“功夫在诗外”的启示
跳出专业领域看管理
“部门墙”的形成
企业内调换岗的重要性
有效的会议
有效会议的要点
会议成员的责任
缓解会议冲突
会议的成本与效益
会议的主持与纪律控制
与平级同事相处
树立团队意识和共同目标
正式沟通和非正式沟通
基于关系型的沟通模式
7不通沟通风格的分析与应对
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
8高效沟通技能
如何才能看起来不同凡响
技巧1：排山倒海的笑容
技巧2：眼神要像太妃糖
技巧3：眼睛要像超级强力胶
技巧4：铁齿功
技巧5：大孩子自我中心
技巧6：嗨！老朋友
技巧7：控制你的毛躁
技巧8：神骏汉斯的灵性
技巧9：上场前的心灵预演
挂出你的欢迎标志
技巧10：配合对方的情绪
技巧11：热情的平板乐章
技巧12：随时穿戴“那是什么”
技巧13：那是谁？
技巧14：偷听
技巧15：禁忌：光溜溜的城市
技巧16：禁忌：光溜溜的头衔
技巧17：禁忌：光溜溜的介绍
技巧18：语言神探
技巧19：旋转式聚光灯
技巧20：鹦鹉学舌
技巧21：精彩！
技巧22：扬善隐恶
技巧23：出门须知天下事
说话像个大人物
技巧24：你做哪一行？——万万别问
技巧25：口头履历表
技巧26：个人专用词库
技巧27：别急着说，“我也会”或“我也是！”
技巧28：沟通从“你”开始
技巧29：独一无二的笑容
技巧30：班门弄斧别用老套
技巧31：名人珠玑集
技巧32：直言不讳
技巧33：戏谑不宜
技巧34：感同身受
技巧35：跳针的唱片
技巧36：高手不会喋喋不休
技巧37：别光说“谢谢”两个字
成为每一行的行家
技巧38：搅乱治疗法
技巧39：学说每一行的行话
技巧40：找出对方的发热点
技巧41：阅读无聊的专业杂志
技巧42：了解风俗民情
技巧43：讨价还价的唬人之道
呀，我们真像！——我们简直一模一样
技巧44：有样学样
技巧45：空谷回音
技巧46：强力放送
技巧47：深表同感
技巧48：将正确感官融入言词之中
技巧49：提前使用“我们”
技巧50：速成的共同回忆
善用赞美的力量
技巧51：三姑六婆情报网
技巧52：信鸽的光荣使命
技巧53：暗示赞美法
技巧54：凑巧的奉承
技巧55：必杀赞美术
技巧56：点滴在心头
技巧57：反射动作“哇！”
技巧58：飞去来回飞镖运动
技巧59：墓志铭游戏
