课程详情
第一模块：酒店接待（礼仪的视觉认识）面目表情，仪态训练
一、仪容规范 ：
二、工作中各环节行为礼仪训练：
培训方式：诊断，讲解，展示，训练
第二模块：酒店接待规范用语（礼仪听觉认识、介绍与自我介绍、服务礼仪 用语及电话礼仪）
一、服务用语（谈吐礼仪、学员有悦耳的声音，标准普通话训练）
二、打电话礼仪
三、接电话礼仪
培训方式：分析、讲解、实操
第三模块：酒店服务礼仪（礼仪的演练认识）
接待流程细节礼仪培训，礼仪使者职业形象塑造
一、接待前
二、接待中
三、餐具
四、送客
培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操
第四模块：五星级礼仪使者接待客人流程规范
第五模块： 员工心态——为自己工作，感恩公司
敬业三要素：
讲师要求：
此训练为魔鬼训练。
训练营结束后，要求学员掌握什么是礼，礼是尊重客人，是敬业，是爱岗，什么是仪，仪是仪容，仪态，仪式。礼仪培训师将会按照北京奥运会，上海世博会，广州亚运会的礼仪训练为标准，每天下课之后会考核学员的站姿，坐姿，走姿，蹲姿，手势，递送茶饮，鞠躬，微笑服务接待流程并给出成绩，成绩分为优秀，优好，良好，达标，不达标五个等级。
对学员上课的基本要求：
一． 每天上课时要求着统一制服，穿5厘米以上的高跟鞋上课。
二． 要求学员把头发盘起来，化妆上课。
三． 化妆课要求学员带自己化妆品到课堂上，用自己的化妆品卫生，安全。
四． 要求学员不准迟到，手机关机，封闭式训练，不准叫苦叫累，听从老师指挥。
五． 要求学员在三天训练期间不要减肥，多喝红糖水。
礼仪训练营要求会比较严格，希望各位学员认真对待本次礼仪训练课。
