课程详情
第一讲 礼仪概述
1.礼仪内涵
2.礼仪特点
3.礼仪原则
4.礼仪表现形式
5.礼仪内容
第二讲 礼仪实务
1、形象礼仪
服务的首轮效应－良好服务的开端
表情礼仪：目光语、笑容（自然表情、微笑表情）。
形象礼仪—语言
语言礼仪：语音、语速、语调、用词、基础礼貌用语、商务服务用语七条原则。
电话礼仪：接、打电话的姿态、规则及技巧、电话咨询。
电话礼仪小品模拟训练。
形象礼仪—仪态
姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势（指示、握手、递交、鼓掌、再见等）、鞠躬、致意。
姿势组合训练。
形象礼仪—仪表
个人形象与企业形象
上岗衣着礼仪：发型、化妆、制服、工牌、饰物、个人卫生、上岗礼仪。
如何巧化职业妆与化妆实习
形象礼仪—语言
声音、措辞、态度
2、职业礼仪、案例训练
前台、一线客户服务人员礼仪：迎宾礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、服务礼仪、登记礼仪、递交礼仪、指示礼仪、引路礼仪、开门礼仪、电梯礼仪、乘车礼仪、协调、处理问题。
服务实践－前台的服务程序（情境模拟）
服务准备、迎接客人、接待客人、送别－善始善终（以分组进行情境模拟的形式进行培训总结）
高级职员商务服务礼仪
接待与拜访的礼仪：预约礼仪、接待与拜访流程、接待与拜访重要客户的注意事项、会见会谈的礼仪、馈赠礼仪、西餐礼仪简介
3、模拟职场实操考核
职业形象（仪容、仪表、姿态、语言、表情）
职业礼仪
