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课程大纲
质量与品牌的概要
1、质量与品牌
2、百年质量发展历程
3、KANO曲线与 “迷人”品质设计
第二章 全面质量管理执行地图
1、内部的努力带来外部的成功
2、企业运营的两大关键业务流程
3、TQM的短期目标
4、TQM的长期目标
5、质量目标管理体系
6、质量成本曲线及其相互关系
7、全面质量管理的建设地图
8、全面质量管理的执行平台
9、质量会议的推进平台
10、质量管理的舆论与文化平台
11、传统质量管理思维
12、现代质量管理思维
第三章 全面质量管理体系框架
1、产品质量保证体系框架
2、产品测量数据系统框架
3、产品测量数据系统运用
第四章 质量安定化管理与改善层次
1、产品质量安定化的管理
1）标准化文件的准备
2）质量安定化所需资源
2、变化点管理和改善层次
（标准化+变化点+不良再发+风险点）
第五章 质量改善流程和活动
1、质量问题对应的基本步骤和要点
2、质量管理的职能分工与配合
3、应对质量投诉的基本流程
4、质量推移管理
5、质量课题把握
6、质量改善8D法和QCC
7、质量改善DMAIC法- 6σ
8、提高预见性质量管理能力
9、质量成本控制与质量投资
10、质量改善提案活动的实施
第六章 质量与品牌关系的总结
1、让精品质量为品牌添金
2、从发展质量抓短期和长期效益
3、质量与品牌落地的回顾
