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课程大纲
第一篇 创新思维模式在企业管理中的意义
单元一、系统思维概述
1、什么是以问题为导向的思维模式？
2、系统思维概述
系统思维的渊源
系统思维基模
系统思维工具
系统思维在问题分析解决中的重要性
3、系统思维的8大法则的应用核心
整体法则：局部的简单叠加不等于整体。
大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。
长远法则：不谋万世者不足以谋一时。
要素法则：重要的少数制约整体的行为。
联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。
结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。
系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。
4、理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？
5、系统思维的技能的选择技巧
观察思维技能／观察类问题
分析思维技能／分析类问题
设计思维技能／设计类问题
决策思维技能／决策类问题
您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
6、系统思维解决问题基本框架
问题描述
分解议题
消除非关键议题
信息整理，进行关键分析与论证
综合结果建立有结构的结论
讲述来龙去脉：文件数据及论证
解决方案的提出
7、系统思维与解决问题流程
方法、工具、理论
方针与价值
人员、组织、环境
问题状况与问题环境
系统思考实战工具表
单元二、系统思维之------现状评估与问题确认技巧
1、问题是对具有问题意识的人才成为问题
主管的主要任务是发现和解决问题
2、发现问题的层次来源：
本公司业务层次
本公司管理层次
本公司战略层次、
3、发现问题的关注焦点
工作上的困扰点
上级主管的关注点
客户经常的抱怨点
市场竞争的策略点
质量，成本、交期、安全、员工士气
4、问题的型态
发现型问题的特性与分析
目标型问题的特性与分析
发展型问题的特性与分析
重要性问题的特性与分析
急迫性问题的特性与分析
5、发现问题的正确态度和方法
6、发现问题的必要条件
要有目标意识
要有实现目标的强烈欲望
对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。
能对工作建立标准
能衡量实际绩效，确定偏差范围
能说出达成目标的路径与方法
7、引导发现问题创造改善空间
8、培养观察力发掘问题之所在
能看出问题型态或者关联
能判断问题或例外事件的因果关系
能导出逻辑性的结论
对事情发生前的警讯有所注意
培养习惯，多问几个“为什么”
情景案例+发现问题工作表
第二篇、创新思维模式在实际管理中的应用
单元三、问题在管理上的意义
1、问题的来源及管理者的角色
2、激发问题意识
3、解决问题的心态准备
4、问题的界定与分类
5、问题分类及特性
6、解决问题的几大误区
案例：管理者解决问题实务
测试：管理者能力测评
单元四、 面对问题的六大思维重点
1、把握关论点的思维
2、考虑所有因素的思维
3、正反思考的思维
4、关注行为后果的思维
5、找要事的思维
6、寻找共定方案的思维
案例：企业不断寻求更低成本的解决方案
单元五、问题解决与分析的六大步骤
1、问题定义/改善主题选定
界定问题与主题的步骤
界定问题与主题的工具
练习：问题评估与汇集
2、分析问题
问题分析的逻辑
如何找出问题的原因
如何界定核心原因
分析问题常用的技巧与工具
演练：脑力激荡与团队运作
3、判定问题的原因
罗列各种原因
判断根本原因
判断根本原因的工具
案例：图例分析
4、开发筛选解决方案
解决方案的标准
开发解决方案的工具
第一标准的审议与确定
对策候选单的建立
演练：评估对策的工具
5、计划与实施过程的掌控
行动计划的概念与内容
锁定对策
建立WBS与指定责任人
确定时间进度表
风险防范分析
备选方案的确定
6、结果评估与检查
计划与变化的处理
情感风险的管理
过程的监控
标准的坚守与调整
验收结果与差距认定
