课程详情
课程大纲
单元一 卓越营销人员的素质
1.赢者心态：
凡事正面积极、
凡事巅峰状态、
凡事主动出击、
凡事全力以赴
案例：别对自己说不可能
演练：适合学员的赢者心态活动训练
2.自我激励训练：
自我激励6大技巧；
团队激励6大技巧；
单元二 团队凝聚力训练
1.沟通技巧训练
影响沟通效果的三大因素
1、内容； 2、声音、肢体语言；3、态度、情绪信心
声音训练、肢体语言训练；
态度训练
提高信心能力训练
沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心 “三明治”
1、微笑训练
2、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）
3、聆听训练
4、提问训练
5、关心训练
6、“三明治”训练
案例分析：经典谈判成功案例分析
深入对方情境
1、对方最关心的是什么
2、如何站在对方立场进行沟通
3、行为冰山模型
4、钓鱼理论
5、说到对方心坎里
案例分析：团队成员谈心案例分析
2.建立团队共同目标
如何制定工作总目标
如何与下属设定并达成目标
目标分解分解的总原则
目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督
目标管理的追踪
目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法
案例分析：营销团队制定共同目标案例
模拟演练：制定营销团队的共同目标
3.建立信任感
常见影响信任感八大障碍分析
1、 观念障碍
2、 性格障碍
3、 意愿障碍
4、 信息障碍
5、 时间障碍
6、 空间障碍
7、 文化障碍
8、 地位障碍
9、 语言障碍
建立信任感的沟通技巧
1、 时效性
2、 多向性
3、 多面性
4、 真诚性
4.性格分析与四种性格人员相处技巧
四种性格的特点描述
四种性格人的短片片断
分析、测试：自己属于什么性格？
与四种性格的人相处技巧
关心支持同事技巧
（一）、关心支持同事的三大原则
（二）、关心支持同事的三大技巧
（三）、关心支持同事的10种方式
模拟演练：10句关心支持同事的话术
满足同事的深层需求
（一）、马斯洛需求层次论
（二）、冰山理论、
（三）、钓鱼理论
案例分析及模拟演练：满足客户的深层需求的话术
5.团队会议组织技巧
周例会召开技巧
月总结会召开技巧
表扬会召开技巧
案例分析及模拟演练：如何做好营销团队周例会召开？
模拟演练：月总结会、表扬会召开技巧
6.团队冲突与化解
对冲突的认知
解决冲突沟通技巧：三明治法则冲突
化解策略：
1、息事宁人策略；
2、ABC法则配合策略
3、攻心为上策略；
4、利弊分析策略；
案例分析及模拟演练：适合学员所在行业的营销人员矛盾沟通化解案例
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
7.团队激励与绩效考核技巧
激励VS奖励
精神激励VS物质激励
适合本行业的10种激励技巧
分工授权与监督技巧
绩效考核技巧
适合学员所在行业的3种绩效考核技巧
案例分析及模拟演练：团队激励与绩效考核案例示范教导、模拟演练
8.团队教练训练
培训、教练与辅导
团队文化建设
针对学员针对的问题设置培训考核
课程内容及素材准备及训练
