课程详情
课程大纲
《柜台服务与销售技巧》课程大纲
授课人数
30~80
培训时间
2天
培训方式
讲授、案例、游戏、师生互动、实际演练相结合
教程大纲
第一天
时间 课程項目 课程內容
9：00至12：00 第一讲百货业的竞争环境分析 l百货业在市场竞争中的历程.l百货业展开竞争的四个领域.l服务业在竞争中产生平衡.
第二讲客户满意 l什幺是客户满意?l为什幺要让客户满意?l影响客户满意的因素.
第三讲营销服务的概念 l营销服务的准确概念l营销服务状态的类型l顾客销售服务圈
午餐与午休
14：00至18：00 第四讲现代客户服务准则 顾客就是你的收入.态度左右销售的表现程度.顾客只有一个目的--需要帮助.一位顾客的价值是消费额的二十倍.“顾客满意度”一文不值.结束也是开始.口碑的威力比媒体广告强大五十倍.顾客服务的秘诀从“是的”开始.l外部顾客满意从内部顾客满意开始.老顾客是我们成功的基础.
第五讲柜台销售服务循环图——准备阶段 有标准的职业形象（1）服饰美(2)举止雅(3)修饰佳产品的专业知识（1）商品知识（2）商品的特点（3）商品的价值（4）商品的分类（5）不断学习优雅的购物环境（1）清洁（2）安静（3）舒适（4）优美
第六讲柜台销售服务循环图——迎接顾客 l职业化的第一印象（1）以微笑来迎客:（2）标准的用语:（3）距离有度:（4）零度干扰:l关注客户的需求（1）信息的需求:（2）环境的需求:（3）情感的需求:
