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课程大纲
第一篇：营业店面管理的正确认知
一、营业店面管理中常见现象：
1.缺乏岗位职责认知
2.缺乏现场管理的知识、技能
3.缺乏事务跟进与反馈的能力
4.缺乏现场客户分流、人员配置能力
5.缺乏客户服务的技巧及突发事件应变能力
二、营业店面管理执行的四大问题：
1.人员问题：下属缺乏贯彻执行的能力
2.结构问题：执行结构过于复杂，不适合贯彻执行命令
3.士气问题：下属缺乏贯彻执行的原动力，或者下属贯彻执行时态度不端正
4.团队向心问题：团队缺乏明确的奋斗目标或奋斗理念
三、营业店面管理的理念认知
1．如何认识营业店面管理
工作核心理念：
高层管理者：做正确的事；团队管理者：正确地做事；执行层人员：把事做正确。
营业店面管理理念
营业店面管理的核心：一幅画
修一座桥、带人一起过这座桥、并且让他们紧跟在你身边过桥
第二篇：营业店面管理方法要领
一、营业店面管理的基本能力：
1.沟通能力
2.观察能力
3.指导能力
4.追踪能力
二、营业店面管理的三大要件（三维空间）
三、营业店面管理的四大步骤：
1．步骤：
步骤一：管理考核的宣贯
步骤二：管理考核的执行
步骤三：管理考核的督导
步骤四：管理考核的控制
2．步骤解析
步骤一：管理考核的传达
贯彻解读
贯彻强化
贯彻夯实
步骤二：管理考核的执行
示范执行
分层执行
不规则执行
步骤三：管理考核的督导
发现问题
三大方面
三种手段
解决问题
督导路线图
督导运用工具
督导有效沟通方法
督导激励形式
方法：直接法、预埋法、引导法、承诺法、捆绑法、比较法、特色处罚法
案例：现场管理的3+1+1法的剖析
步骤四：管理考核的追踪
历程路线的使用
内部平台的驱使
亲人连结的互动
3．步骤使用中的常见错误点
4.案例分析：
五种问题属员的管理方法
第三篇：营业店面管理中的黄金小贴士
