优质客户服务与职业素养

课程详情

《优质客户服务与职业素养》课程大纲

课程内容：
优质客户服务与职业素养
主讲：金久皓教授
第一讲 何为优质客服？
第二讲 鼓励员工客户导向的管理方法
第三讲 把满足客户的期望落实为行动流程
第四讲 像对待客户一样对待员工
第五讲 通过辅导提高员工技能
第六讲 处理客户的不满
第七讲 员工职业沟通能力训练
第八讲 员工职业礼仪训练

《优质客户服务与职业素养》培训目标

掌握优质客户服务的能力和技术，提升职业化团队档次。

《优质客户服务与职业素养》培训对象

各类型大中企业，中小企业，客户部门，机构员工