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【课程大纲】
一、品质管理综述
a)品质管理的发展
b)品质管理三步曲
c)品管七大手法概述
二、检查表（30分钟）
a)检查表/调查表/点检表/对策表
b)检查表表头设计
c)小组练习——SARS，SARS！！！
三、层别法（30分钟）
a)层别思路
b)迪克拉许的故事
c)小组练习——谁之过？
四、排列图（40分钟）
a)排列图原理
b)排列图的读图与制作（EXCEL）
c)小组练习——百万富翁把钱放在那里？
五、鱼骨图（40分钟）
a)鱼骨图原理
b)鱼骨图的读图与制作（VISIO）
c)小组练习——为什么
六、直方图（50分钟）
a)直方图原理
b)直方图的制作
c)小组练习——
d)直方图的读图
七、散布图（30分钟）
a)散布图原理
b)啤酒与尿布的销量？
c)散布图的读图
八、控制图（50分钟）
a)控制图历史与原理
b)控制图制作方法
c)控制图法则
d)个人练习——一切都在掌握中？
九、回顾与总结（60分钟）
a)品管七大手法特点总结
b)综合案例演示——飞跃公司产品良率提升
c)总结
