高效谈判技巧

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培训对象

中层干部 基层主管

课程收获

高效谈判技巧

课程大纲

１、人际管理沟通技巧
　　问题１：你认为怎样进行人际沟通最为有效？
　　分组讨论、发表心得
　　讲 解：沟通的意义、障碍和原则
　　沟通表达为：简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解
　　沟通发问应：恰当并尽量用开放式问句
　　沟通聆听应：专心、宽容、信赖
　　２、企业外部人际沟通
　　问题２：你在与企业外部（客户）的沟通中有什么心得体会？
　　分组讨论、发表心得
　　讲 解：怎样才能获得对方的好感
　　真诚的欣赏和赞赏别人
　　找出双方共同兴趣点入手
　　经常站在对方的角度去思考问题
　　对人应热诚、自信并信赖别人
　　３、面对客户
　　问题３：怎样面对客户的异议和抗拒？
　　思考、提问、回答
　　讲 解：预期到并争先准备好
　　冷静、审慎、接受客户的感觉
　　用积极的态度化不利为有利
　　高明的成交技巧
　　答复技巧
　　说服的技巧
　　４、谈判技巧
　　问题４：你在谈判中有哪些成功的经验？
　　分组讨论、发表心得
　　讲 解：谈判的态度、策略、步骤
　　谈判的技巧、策略的重点
　　谈判策略之选择
　　谈判的结局
　　总和固定之赛局
　　总和非固定之赛局
　　传统的谈判模式
　　较具实效的谈判模式
　　谈判前的准备：
　　谈判人员之选择
　　５、谈判与人际关系问题５:你在谈判中有什么心得体会？
　　思考、提问、回答
　　讲 解：谈判立场不能不表明，但也不必太坚持
　　谈判让步要有让步的理由
　　让步的决窍
　　谈判争取对自己有利的协商
　　谈判要知已也要知彼
　　谈判要有目标，而目标非一成不变
　　谈判不要求目标也追求人际关系
　　如何结束谈判
　　6、.面对压力
　　问题6：你有哪些应付客户杀价的技巧？
　　思考、提问、回答
　　讲 解：客户的杀价心理
　　应付客户杀价的技巧
　　闪避法等18种方法
　　由谁喊价:
　　如何喊价
　　澄清喊价之内涵
　　7、大型谈判技巧
　　问题7：大型谈判应注意什么？
　　思考、提问、回答
　　讲 解：充分的信息收集和准备
　　组建一个谈判班子并合理分工
　　控制谈判的场面与进展
　　预计并达到自己的目标或目的
　　回顾和总结谈判的成败
　　8、总结、回答学员问题