课程详情
培训对象
中层管理者
课程收获
提高中层管理者技能
课程大纲
第一讲: 协调与障碍
1. 龙与虫二极
2. 观念及心态
3. 和谐与双赢
4. 障碍与清除
为什么台湾学者柏杨有著名的‘丑陋的中国人’感慨与分析？
a. 心态影响行为的实验 b. 行为科学与ABC表现管理法
练习：为何会不作行动 影响人们行为的两个方向
第二讲: 沟通与协调
1. 协调定义与作用
2. 协调与部门沟通
3. 沟通与人际关系
4. 有效沟通的步骤
有效影响的技巧/观察的技巧/有效的倾听/下对上沟通技巧/
平行沟通技巧/上对下沟通技巧/扭转沟通要领/协调的技巧
思考：特殊性格、职务岗位和行为人的区别和适应性质
趣味练习：1. 怎样和李逵沟通 2. 与林黛玉协作要点
第三讲: 情绪和观念
1. 情绪与压力测试
2. 极限技巧的应用
3. 观念与情绪氛围
4. 性格与思维方式
‘林则徐的名言’对于我们有什么启发？
真实故事：集团公司女秘书为什么哭？
协调和同化：双赢、利益、认同、调频
互补、欣赏、同理、亢卑、共鸣…
第四讲: 冲突与控制
1.控制节奏
2.建立规则
3.变形思考
4.有效交流
维持适度冲突/有益冲突检验十指标/团队与群体差别/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激发适度冲突/
管理重要冲突/冲突管理原则/冲突管理方式/调停前准备
调停障碍及对策/调停步骤/厚黑式冲突/冲突源的处理
