服务理念与沟通

课程详情

　　《服务理念与沟通》课程大纲

　　第一部分：客户价值的重要性(解决客户对我们企业的意义和重要性)

　　当今是客户经济时代

　　客户对于企业的价值在哪里

　　客户价值的四个维度

　　第二部分：怎样做客户价值(让客户满意才能让我们生存的更好)

　　超越客户的需求

　　提供差异化的服务

　　第三部分：服务的价值在哪里(我们行业为什么要格外突出服务)

　　我们行业为什么需要提升服务水平?

　　服务能够给客户带来什么

　　服务接触点的提升

　　我们如何打造服务水平

　　第四部分：服务心态的打造(从心出发，由内而外的打造)

　　内心阳光

　　内心尊重

　　情绪稳定

　　成人心态

　　感恩情怀

　　第五部分：人性化沟通是服务的关键(让客户更深刻的体会到服务)

　　肢体语言的解读

　　情绪的解读

　　如何与客户沟通同步引起共鸣

　　在客户面前你到底是什么样的角色沟通

　　第六部分：沟通的五大模式解读

　　指责型

　　讨好型

　　打岔型

　　超级自我型

　　和谐型

　　第七部分：服务沟通的要点掌握

　　1.以原则为中心

　　2.以感情为背景

　　3.以服务为宗旨