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【课程摸块设置】
第一单元：沟通的定义和意义引言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”一、什么是极致的沟通二、沟通的意义三、沟通的目的四、沟通的过程：理解编码和解码案例：猫和狗为什么经常打架 第二单元：沟通的要素引言： 在沟通的过程当中有几个关键要素，只有掌握了这些关键要素才会形成一个良好的沟通。
一、知识、内容
二、语调
三、肢体语言四、情感案例：你真棒
第三单元：沟通的障碍引言： 为什么沟通会有障碍？我们要如何消除沟通中的职能障碍，提升沟通的效果？一、沟通的障碍二、明确是沟通的重要工具
三、明确模式四、要求的五个原则五、问问题的架构
第四单元：高效沟通的步骤及技巧引言： 高效沟通有其内在的步骤，遵循其步骤再辅以相应的技巧，可以使沟通效果大大提
一、沟通的态度
二、高效沟通三要素
三、沟通的步骤
四、做个弹性的沟通者
