课程详情
课程大纲
课程简介
对企业人来说，如何管理组织资源并超越顾客期望，需要好的问题分析及决策能力，方得以协助企业顺利达成目标并增强竞争力。本课程采循序渐进、理论与实务兼备之方式并辅以案例演练，使学员能有效利用理性思考方法找寻问题的原因，从而强化突发性事件处理能力，以转变成对企业及顾客有利的机会与优势。
课程目标
1.体认问题分析与思考的成功关键与影响力
2.增强个人与组织之执行力
3.学习问题分析的过程与架构以提升决策质量
课程执行
1.理论与实务并重、丰富精彩案例说明。
2.采情境演练、互动分享、做中学（Learningbydoing）等多元化授课方式。让学员有更高的参与性与互动性，以灵活运用加强学习成效。
课程大纲
一、问题之定义
1.问题的结构与种类
2.问题解决的能力
二、问题分析与解决的程序
1.问题解决的程序
2.问题解决的思考模式
3.解决问题的历程与类型
三、如何分析问题
1.问题分析与解决的特性
2.解决问题的历程与类型
3.描述问题
四、问题分析的方法
1.脑力激荡法
2.鱼骨图德菲尔专家评估法
3.追根究底法
4.群体提案评估法
5.其他
五、拟定对策
1.决策的意识层次
2.决策心态本质
3.对策拟定
六、执行追踪
1.以方针管理展开
七、解决问题的艺术
1.问题分析与解决的态度
2.前瞻式解决问题七要项
