课程详情
一、 沟通的概念与作用
1、沟通的要素
2、有效沟通的构成
3、有效沟通的作用
4、沟通的途径
5、沟通的方式
6、沟通的种类
二、 情商与沟通
1、 EQ情绪管理在沟通中的作用
2、 如何识别他人的情绪
3、 如何掌控自己的情绪
4、 如何在情绪中激励自己与下属
5、 环境在沟通中的作用
6、 情境在沟通中的运用
7、 角色扮演：学员互动
三、如何与下属沟通
1、直接下属的沟通
2、部门外人员的沟通
3、案例：一个保安的心事
四 如何开展沟通话题
1. 如何开始寒暄
2. 如何拉近沟通距离
3. 如何使沟通的双方“一见钟情”
4. 演练：沟通的破冰技巧
第二节 团队
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团队定义--我们需要什么样的团队？
1.什么是团队？
2.理解团队工作
3.团队由哪些要素构成？
二.团队类型
1.问题解决型团队
2.自我管理型团队自我管理型团队的实践
3.精英型团队
三.团队的七大价值观
1. 合作
2. 荣誉
3. 一致
4. 责任
5. 沟通
6. 互助
7. 领导力
第三节 绩效管理
1、绩效管理的定义和概念
2、绩效管理的意义和作用
3、绩效考核的流程
4、如何制定和分解部门的年度目标
5、目标与指标的区别
6、定量目标与定性目标
7、总目标与子目标
8、目标与计划
9、SMART原则
10、绩效考核案例
