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课程大纲
第一天上午（销售知识篇）
一、顾问式销售认知篇
中国市场销售模式的变迁
何为顾问式销售?
a.顾问式销售的基本概念
b.传统销售与顾问式销售的对比
c.顾问式销售的特点
二、从销售到顾问蜕变篇
销售人员的10大禁忌
树立正确的销售思想
从销售到顾问的五大转变要求
顶尖销售顾问必备3大习惯
a.自我全身“武装”到何种地步？
b.产品十足把握就可以了吗？
c.对客户怎样才是真正知己知彼？
三、顾客消费心理类型盘点篇
你的“上帝”生气都是有原因的
a.透过现象看本质，顾客的认知与心理模型
b.营销的3个级别：王婆、雷锋、诸葛亮
顾客的八大消费心理类型深度解析与应对
不同年龄阶段消费者的消费心理认知
男女消费者的消费心理差异
第一天下午--第二天上午（销售技巧篇）
四、诊断式顾问销售流程篇
传统的中医看诊流程与现代的顾问式销售流程的“完美结合”
顾问式销售中的“望、闻、问、切”
a.“望”，观察的技巧，做到洞若观火
b.“闻”，如何有效倾听？倾听的13个准则
c.“问”，三大提问技巧+SPIN顾问式销售的必杀技，帮助深度挖掘客户的本质需求
d.“切”，确定需求，提供解决方案或锁定匹配产品，FAB展示法则
6大秒杀顾客异议法则
3大购买信号与9大促成成交法则
如何让你的销售过程有一个完美的“ENDING”，不一般的顾问式销售结束方法
第二天下午（销售服务篇）
五、顾客转介绍或二次消费知识篇
做好售后服务，让顾客成为你的口碑传播者
a.维护老顾客的重要性
b.建立顾客数据库
c.维护老顾客的途径
如何将顾客投诉逆转为顾客满意甚至二次消费
a.正确看待顾客投诉
b.应对顾客抱怨的8个原则
c.有效应对顾客投诉5大对策
第三天上午（销售管理篇）
店长的定位与工作内容
店长的角色定位
a.如何看待你的管理者身份？
b.店长的四大角色
c.你难以服众的原因在哪里？
店长的工作定位
a.门店管理三要素
b.店长的三个工作身份
c.店长的工作原则
门店员工辅导的重要性和意义
a.提升门店整体竞争力
b.提升自我管理能力
c.提高员工留存率
d.提升员工业绩与客户满意度
