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【课程大纲】
一、沟通是最重要的管理活动
1.沟通是管理者最基本的职业技能
2.消除障碍，主动沟通
3.组织沟通不畅的十大原因
二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧
(一)、怎样表达
1.选择沟通对象的原则
2.如何正确选择沟通渠道
例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通
3.组织沟通中三种不当的表达方式
(二)、如何倾听
1.善于倾听的好处
2.倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。
3.积极倾听的技巧
(三)、及时反馈
1.反馈的原则和技巧
(四)、组织沟通的八大原则
三、如何与上司沟通
1.与上司沟通的六大障碍
2.接受上司指示的五个要点
3.如何正确的向上司汇报工作
4.与上司沟通的八大规则
四、如何与同级沟通
1.为什么与同级管理层沟通很困难
2.同级沟通的三种方式
3.与同级沟通的八大规则
五、如何与下属沟通
1.与下属沟通过程常犯的错误
2.向下属下达命令的要点
3.如何向下属推销自己的建议
4.如何处理下属的反对意见
5.与下属沟通的八大规则
六、同理心技术分析与应用
1.什么是同理心
2.同理心的两大准则与步骤
3. 同理心的实际应用
案例分析与演练
七、高效的会议沟通与管理
1、常见低效会议特征-企业沟通不畅的重要因素
2、确保会议沟通高效的六要素
3、会议纪要核心内容
4、如何确保会议成果落实与执行
5、怎样运用会议让管理沟通更高效
如何组织好一次部门晨会
如何组织好部门的周例会
会议组织的技巧与原则
八、如何理解团队的概念
什么是团队
有些团队为什么会失败
优秀团队的特征是有哪些
九、团队的发展的五个阶段及管理对策
团队形成期的特征及管理对策
团队动荡期的特征及管理对策
团队稳定期的特征及管理对策
团队高产期的特征及管理对策
团队衰退期的特征及管理对策
十、认识团队建设中十种无效人员
十一、 高效团队激励
1、如何运用激励方法推动团队
2、管理者团队激励的策略方法分析
3、如何对不同类型的员工进行不同的激励：力量型员工、关系型、智力型、工兵型
4、批评与表扬的艺术与策略
十二、打造高效团队的十大策略
1、宣导树立共同的目标
2、建立共同的语言
3、带领团队取得胜利和成绩
4、尊重员工的差异性
5、学会庆功
