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【课程大纲】
1． 绩效管理的认识与理解（90分钟）
绩效管理的开展在企业内部经营与管理的平衡发展中的作用
案例分享：该企业是否需要开展绩效管理
引出：企业不同发展阶段对绩效管理的不同要求
绩效管理在系统性人力资源管理体系中的位置
信息收集：你在绩效管理的过程遇到了哪些问题
解答：企业开展绩效管理中存在的十个核心问题
案例分析，引出什么是绩效，正确定义绩效，才有可能管理绩效
案例介绍：绩效管理循环――绩效管理与绩效考核的区别
2． 如何建立系统性的绩效管理体系：目标管理、平衡记分卡、关键绩效指标（120分钟）
目标体系
什么是目标体系
建立目标体系的条件与环境要求
案例展示：一个完整的目标体系的建立过程
基于关键绩效指标的绩效管理体系
关键绩效指标体系
如何理解关键绩效指标
通过实际案例展示以下内容
公司级指标的建立过程
公司级指标的分解过程
高层指标的设定与选择
员工指标落地：岗位指标的分解过程
高层管理者指标落地：开展高层管理者绩效考核工作的方法、难点与重点
平衡记分卡体系
平衡记分卡的出台
理解平衡记分卡中平衡的概念
建立平衡记分卡的企业内部环境要求
案例展示：一个完整平衡记分卡的获得
目标管理、平衡记分卡、关键绩效指标之间的差异与优劣比较
互动：你所在的企业适合建立那种体系化的绩效管理模式
3． 设置绩效指标需要了解的概念和工具（60分钟）
理解关键绩效指标的意义和作用
案例展示：指标与标准的理解
指标定性与定量的选择
实际案例展示：关键行为指标的考核
指标数量与权重的确定
4． 实操练习：设置部门负责人指标（60分钟）
头脑风暴：各部门/各科室的主要职责
小组第一次练习：将主要职责汇总在鱼骨图上并将具体工作细化到鱼翅上
小组分享，讲师点评
确定KPI的原则、判定与选择
小组第二次练习：选择指标落地，设定权重与行为指标
交流与分享：如何设定员工指标并落地
5． 如何将指标转换到可监控可管理的层面－绩效实施阶段（120分钟）
故事分享：了解制定计划的重要性
将指标转换成可执行的工作计划：注重过程管理并以结果为导向
案例展示：如何帮助设置行动计划
行动计划过程监控的工具介绍：工作日志、总结报告、例会等
绩效实施过程中的信息收集：具体案例展示，需要收集哪些信息
绩效实施过程中的如何辅导员工
6． 非系统性的绩效考核技术介绍（90分钟）
非系统性的考核技术种类分类介绍：因素比较法、强制性比例分配法、工作作业法等等
实际案例展示：运用排比方法确定各个员工的考核结果排序
应该采用怎样的考核工具（结合案例）
如何选择评估工具：多种考核工具的介绍、比较与使用（某公司的其中一种方法的使用介绍）
几种考核误区的介绍及应对方法
考核中需要注意的问题
自我评估与主管评估的结合：流程、作用、方法介绍
部门间满意度的评估：行政部、人力资源部、财务部、信息系统部等
如何进行年终评议及需要注意的方面
7． 不同岗位种类的考核方式介绍（60分钟）
了解你所在企业的发展阶段
不同发展阶段销售人员的考核模式
提成制还是团队奖金制，简单化还是复杂化
实际案例展示：一个销售人员的业绩合同
不同组织结构中的研发人员的考核模式
职能制组织结构下的项目考核制
矩阵型组织结构下的产品线的项目运作的考核方式
具体案例展示：某公司研发人员的考核方式介绍
8． 互动与讨论：考核制度讲解（60分钟）
好的考核制度包括哪些内容
考核组织的确定
考核周期的设定，每月、每季还是年度考核
考核等级的选择，三等、四等还是五等级
是否需要设定考核比例，设置的比例多少是合适的
考核形式如何安排，一级考核还是设置二级审核
9． 绩效反馈与面谈（60分钟）
分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例
绩效反馈与面谈的目的
绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备）
面谈与反馈什么内容（先分组讨论，再举例说明并进行点评）
绩效面谈提纲设计（分组进行，讲师点评）
绩效面谈策略与技巧（几个案例分小组讨论，讲师点评）
绩效面谈表格设计与使用技巧
