课程详情
高效沟通技巧
——跨部门平行沟通的道法术器
课程背景
沟通成本高企已经成为高速发展中的企业面临的一大问题，而跨部门间的平行沟通是沟通成本的主要构成部分，企业要想降低沟通成本，提高利润率，增强市场竞争力，员工势必需要具备高效的跨部门平行沟通的能力(态度和技能)。
在企业的发展目标，规章制度，工作流程等还在调整变化，不够严谨规范的时期，跨部门平行沟通的低效，通常表现为部门之间的不协调，互相不配合，却把精力用在互相扯皮、互相推诿上，沟通本身也可能成为员工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成团体士气涣散的消极影响，这些状况任其发展，将对企业产生灾难性后果。
课程目标： 分析企业现状，明确跨部门平行沟通能力提升的重要性
掌握跨部门平行沟通的原则
掌握跨部门平行沟通能力提升的方法
制定出企业跨部门平行沟通能力提升的行动计划
课程纲要
一：认识跨部门平行沟通能力提升的重要性和迫切性
1学员(公司部门负责人)的工作内容，工作时间，工作状态的分析
2行业其它公司发展历史，经营现状的案例分析点评
3本公司跨部门平行沟通的现状分析讨论
4跨部门平行沟通的难点分析总结
5跨部门平行沟通的目标确立
备注：这个章节的培训时间约1小时，采取体验式情景模拟的形式进行培训，主要手段是情景讨论，案例分析。
二：跨部门平行沟通能力提升的实操
1掌握跨部门平行沟通的基本原则
2分析并了解影响跨部门平行沟通效果的各要素
3针对影响要素的提升方案
跨部门平行沟通的心态篇
跨部门平行沟通的人性篇
跨部门平行沟通的技巧篇
跨部门平行沟通的应用篇(案例讨论，现场答疑)
备注：本环节将引入性格行为心理测试，学员全体都能对自己的性格和行为特点进行一次自我分析，促进各部门负责人的相互理解。这个环节是培训的重点约2小时。
三：跨部门平行沟通能力提升的部门实施行动计划
1结合公司实际情况，讨论制定公司的行动计划
2各部门负责人制定部门的行动计划
备注：这个环节将进行约10分钟，也是这次培训可输出的直观结果。
