课程详情
培训对象
企业中高层管理人员
课程收获
1、了解沟通的内涵、重要性和原则 2、厘清影响沟通的障碍 3、树立有效沟通必备的心态 4、学会与不同性格类型人的沟通策略 5、企业内部跨部门高效沟通技巧
课程大纲
第一章 认识沟通
第一节：沟通的含义与原理
第二节：沟通的重要性
第三节：沟通的三大要素
1.明确的目标
2.达成沟通协议
3.沟通信息、思想和情感
第四节：沟通的分类
第五节：沟通中应遵循的原则
第二章 有效沟通的障碍
第一节：客观环境
第二节：语言(年龄、教育程度、文化背景)
1.文字性语言
2.肢体语言
第三节：立场不同
第四节：心态与时机
第五节：信息传递的变异
第三章 有效沟通必备心态
1. 容易影响沟通的心态剖析
2. 有效沟通应该树立的八大心态
4. 沟通中的情绪管理
5. 排除沟通中的干扰
第四章 有效沟通技巧
第一节：人格特质分析与沟通技巧
1.完美型
2.力量型
3.活泼型
4.和平型
第二节：沟通中的倾听技巧
第三节：洞察心态的的技巧
第四节：清晰的表达
第五节：沟通中肢体语言的配合
第六节：反馈
第五章 跨部门高效沟通
第一节：如何与上司沟通
1.尽量出选择题不要出问答题
2.任何地点
3.一定要准备答案
第二节：平级间沟通
1.主动
2.谦让
3.体谅
4.协作
5.共赢
第三节：与下属沟通
1.多了解状况
2.不要只会责骂
3.提供方法、紧盯过程
